作者 / 向   向

编辑 / 阿   笔

运营 / 狮子座

是的，网易又道歉了。

前两天游戏《率土之滨》刚刚因为音乐抄袭《原神》的光速道歉，好像还没过去多久，网易云音乐又又又出来公开道歉了。网友：你们网易云内部莫不是有个专门写道歉信的团队？！

起因是李荣浩的微博，3月20日，李荣浩在自己的微博上发声指责网易云音乐在专辑制作中存在监察失职。微博中他公开喊话网易云：“我想问一下，网易云音乐你们既然没有这个技术为什么要做这件事？有这个技术没有人能监督明白？就这么合作的吗？”

3月21日，网易云音乐发文向李荣浩及歌迷致歉，称供应商在实体专辑制作环节出现疏漏，导致部分专辑的NFC卡片链接关联错误，问题现已解决，将重新为用户补发专辑套装。涉事供应商此前也公开道歉。

不谈网易旗下其他产品，网易云音乐在公众面前滑跪的次数也足够多了。

只是道歉多了，总会有种坐实“草台班子”的既视感。

一、猪厂也是草台班子？

是什么让李荣浩出离愤怒，甚至在微博大号上直接打出“没完了是吧”的质疑？

不是别的，是网易云音乐的“一错再错”。

实际上，就在两个月前，由网易云音乐出品，李荣浩的实体新专辑《黑马》，第一批刚刚送达歌迷手上，就被发现存在巨大的印刷瑕疵。根据小红书上李荣浩的粉丝不完全统计，全专的错字、漏字高达10处。其中，有一处是将李荣浩的名字漏掉了一个“浩”字。

随即，李荣浩自己发微博回应了这件事，以个人名义对广大歌迷进行了道歉。而网易云也重新召回了这一批次的专辑，宣布将会重新生产。但这才过去两个月，专辑经过再版，印刷没有问题了，但NFC又出现了纰漏。

同一张专辑来回错，李荣浩本人崩溃也蛮正常。

《黑马》这张专辑实在2024年10月14日就上线流媒体发行，实体却晚了足足4个月。虽然说好饭不怕晚，但如果你恰好是李荣浩的粉丝，这两个月又没在网易云商城购买其他专辑的话，你的网易云音乐界面或许是这样的。

这也并不是网易云音乐首次身陷“不靠谱”的音乐实体制作争议了。

如果，你恰好同时喜欢李荣浩和ROSÉ的话，短短三个月，你或许已经经历了三次网易云音乐的错版专辑事件。在互联网可查的网易云音乐NFC专辑张冠李戴的受害者，上一位恰好就是12月份发专辑的ROSÉ。

李荣浩的NFC扫出来是颜人中，而ROSÉ的NFC扫出来是陈立农，网易云这边还是熟悉的召回、重新生产、补偿运费的操作流程。只剩下各家粉丝也就是尊贵的消费者，各自消化崩溃情绪。

只是可能因为缺少歌手本人的在公开平台上的发声，而且网易云音乐实际上并不是这次专辑的独家发行方，1月份在网易云音乐平台上购买ROSÉ专辑的粉丝们最终只收获了几版印刷质量层次不齐，厂瑕未知的补发小卡。

面对这些“草台班子”式的失误，网易云音乐一直以来的反应和回应始终遵循立正挨打，顺带阴阳。针对李荣浩的质问，网易云音乐迅速发表了正式的道歉声明。首先，厘清权责，在道歉声明的最开头就明确，本次负责承制专辑的厂商经典五大是由李荣浩工作室指定的，而NFC的链接错误实际上是由于制作过程中供应商的疏漏造成的。

而后，针对歌迷的损失进行补偿，再赠送一个月经典道歉赠品——网易云音乐的会员。

只是，道歉真的有用吗？

二、道歉只是种公关手段

印象里，网易云音乐上次道歉就在月前。

2月28日，“网易云音乐崩了”又一次登上微博热搜，依然是技术问题导致的程序崩溃，但同样的问题，同样的故障甚至在半年前也发生过。小半年后，网易云音乐又出现了大面积的程序崩溃，于是又一次进行了道歉，赔偿依旧还是补偿会员。

道歉归道歉，相同的问题却会反复出现。本质上，道歉，只是一种成熟但没啥用的公关手段了。

这点在网易云音乐的早前的几次道歉中，也能见到端倪。

网易云音乐目前缺失的音乐版权里，周杰伦毫无疑问是用户们呼声最大最想要挽回，却也是连用户都觉得难以挽回的。

2018年之前，网易云音乐也是上线过周杰伦歌曲的。2017年11月1日，腾讯音乐公司获得周杰伦相关歌曲的信息网络传播权独家授权后，曾与网易云签订了《音乐授权合作协议》，有效期为2017年4月1日至2018年3月31日。

但到了2018年3月31日，在转授权到期的最后一天，网易云音乐将周杰伦的200首热门歌曲打包成合辑，以400元价格出售，并多次发布站内消息、PUSH、微博，引导用户购买。甚至截至当年4月1日，在转授权到期后的7个小时内，网易云还在进行周杰伦歌曲合辑售卖。

也正是最后到期的7小时造成了争议，也引发了周杰伦方的不满，最终，网易云音乐在公众面前道歉。

虽然光速滑跪了，但从2018年开始，周杰伦的歌曲在网易云音乐彻底变灰，直到今天依然是不能收听的状态。而一次道歉结束后，网易云音乐却在没有版权的情况下，上线了《偶像练习生》节目中翻唱的《半兽人》，也因此被周杰伦的版权方起诉。

敏锐的网友们从这一次起诉中窥得双方已经降至冰点的关系，而7年来再未亮起过的周杰伦歌曲似乎也证明了这一点。

道歉在商业环境中，有时候并不那么有用。

三、音乐平台的核心竞争力应是版权厚度

作为音乐平台，一次又一次熟练地道歉，只说明一个问题——网易云音乐显然还是太依赖舆论了。

而依赖舆论的本质原因也不复杂，核心竞争力不足。

根据今年2月网易发布的集团财报显示：网易云音乐2024年第四季净收入为19亿元，同比减少5.3%，而2024的全年净收入为80亿美元，相较于2023年的79亿元的收入差距不大。其中，会员订阅业务年收入达44.6亿元，是业务核心中的核心。

换句话说，用户粘性依旧是网易云音乐保持营收水准的基本。而为了维持用户粘性，网易云音乐需要维持好自己的形象。在这种逻辑下，光速滑跪只是最基本的操作，而为了保持形象，不是自己的责任，也需要及时声明。

但支持用户买单的，真的仅仅是企业的调性吗？

实际上，还是一样的老问题，在国内市场中，留给音乐爱好者们可选择的收听平台，从来就不多。

某种程度上，有意标榜自身对原创音乐友好的网易云音乐在很长一段时间里都被视为是“虾米音乐”之后的唯一选择，而腾讯系旗下的几大平台，都被“商业化”的标签标榜着。而在网易云音乐大力建设社区，腾讯系狠抓版权的近几年里，双方似乎一直有来有回。

但帮助用户产生粘性的社区，在版权不足的情况下，所谓的用户粘性，真的能还能继续支持网易云高速发展吗？今年1月24日，网易云音乐的SM版权即将到期，他随即又公布了一封公开信，遗憾地告知用户，与SM公司的合作即将到期，并将继续努力争取。

而评论区的网易云用户却在冷静分析：作为间接持股SM的腾讯系，在KPOP上似乎拥有更为稳定的版权优势。

众所周知，独家版权的时代已经结束了，而跟独家版权时代一起结束的，或许是那个用户愿意为音乐情怀买单的时代。

对网易云音乐来说，早该正视版权缺口的危机了。

到如今，网易云音乐缺失的版权却远远不止某一个板块，华语音乐少了周杰伦，Kpop SM系出走，网易云选择补充的方式却是——允许平台充斥大量的第三方翻唱。

另外，财报显示，网易云音乐的内容服务成本（包括内容授权费及收入分成费）由2023年的46亿降低至40亿，降本对维持企业的高毛利有着重要的意义，那谁又来为网易云缺失的版权买单呢？

这才是真正道歉也没有用的问题。