自启动“All in AI”战略以来，北京银行在2024年度业绩会上进一步明确数字化转型为核心发展方向。董事长霍学文表示，数字化不仅是银行的生命线，更是发展的重要关口。经过三年努力，北京银行已进入数字化经营2.0阶段，建成七大“水晶球”体系，大幅提升智能决策水平。

然而，在科技投入持续加大的同时，客户服务体验仍面临挑战。数据显示，2024年北京银行客户投诉量达4.1万件，同比增长15%，其中个人贷款与信用卡业务成为投诉重灾区。尽管投诉处理完结率达100%，但如何平衡科技应用与客户满意度仍是亟待解决的问题。

代理行长戴炜指出，通过AI技术替代重复性劳动，可有效提升效率并优化成本结构。2024年，北京银行科技投入达31.2亿元，员工薪酬支出近99亿元，显示其对数字化建设的重视。然而，净利润增速放缓及零售贷款占比下降等问题，表明转型成效仍有待观察。未来，以客户为中心的战略能否真正落地，将是决定北京银行数字化升级成败的关键。