2025年2月24日凌晨，在上海外滩海底捞店内，两名17岁男子在用餐过程中向火锅锅底小便。事后，3月12日，海底捞官方对此事发布声明并致歉，承诺对涉事门店的4109单顾客进行全额退款，并提供订单付款金额10倍的现金补偿。一名接受到补偿的顾客称当时感到十分恶心，目前海底捞已就该行为向法院提起诉讼。
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