亚马逊云科技在2024 re:Invent全球大会上，宣布推出云联络中心解决方案Amazon Connect的全新生成式人工智能（AI）增强功能。新功能涵盖主动且个性化的客户沟通、增强的自助服务、生成式AI安全防护，以及用于坐席培训的管理工具。这些全新功能让客户服务更加个性化、高效和主动，将进一步提升客户体验。（美通社）
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