据 Macrumors 报道，苹果公司最近正在内部测试一款类似 ChatGPT 的生成式 AI 工具「Ask」，以帮助 AppleCare 客服回答用户的提问。

据悉，该工具可以自动生成对客户提出的技术问题的回复。然后客服人员可以将这些信息通过在线聊天或电话的方式传递给用户。

「Ask」将自动从苹果的内部知识库中提供相关问题的相关信息作为回应，客服人员可以评价答案为「有帮助」或「无帮助」，并可以针对每个主题提出最多五个跟进问题。

苹果表示，在收集该工具的反馈后，计划将开放给更多客服人员使用。