极越今日发布关于用户关心的问题说明（第五次），计划下周启动用户定金退款工作。主要内容如下：

一、用户定金退款情况说明
极越计划于下周正式启动针对已支付意向金/定金、尚未提车且符合退款条件用户的退款工作，并将在下周发布具体操作说明，请大家关注后续公告。

二、售后维保及用户权益相关

#（一）车辆维修问题
极越的售后维保正逐步恢复中，本周已完成15辆车的维保和交付。目前，极越正积极筹备剩余车辆维修所需零部件供应，力求在春节前恢复基础零部件的供应。但由于临近春节假期，受物流、终端服务提供方、天气等不可控因素影响，服务时效性可能会出现延迟，请大家谅解。

#（二）车辆质保权益
极越将全力保障用户基于国家法律规定和既定合同约定的质保权益。

#（三）积分充电权益
自1月20日起，极越用户可在极氪品牌的充电桩上恢复使用积分充电权益。届时，用户只需按照以往的操作流程，即可在极氪品牌充电站使用积分充电服务。

#（四）充电桩安装情况
极越下周将启动充电桩安装服务，将会跟已经申请安装的用户联系并协调安装。但由于临近春节假期，受物流、终端服务提供方不可控因素影响，服务时效性可能会出现延迟，请大家谅解。

#（五）智驾功能情况
智能驾驶、高精定位、地图服务整体功能保持正常，服务稳定。目前有专门团队持续提供保障。

三、团队组建情况
为了提供持续、优质的售后维保服务，极越已成立售后维保及用户沟通工作组，各项工作正常有序地开展中。截至1月10日，实际已到岗工作人员71人，团队规模持续增加中。

极越将持续更新最新进展。如有任何问题，用户可拨打备用领克客服热线400-601-0101进行咨询。

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