天眼查App显示，近日，京东科技信息技术有限公司与网银在线（北京）科技有限公司共同申请了一项名为“一种外呼的方法和装置”的发明专利，专利号为CN202411417326.4。该专利于2024年10月11日公开，预计将于2024年12月31日正式发布。

该技术主要应用于计算机技术领域，通过初始外呼参数计算初始外呼量，并筛选初始外呼用户。机器人执行外呼任务，并在接收到转接指令时将任务转接至人工坐席。同时，根据机器人和人工坐席正在执行的外呼任务，计算实时外呼参数，包括机器人行为参数和人工坐席行为参数，进一步优化外呼量的计算。

该发明的实施方式实现了基于动态、细粒度化计算的外呼量进行外呼，将机器人行为和人工坐席行为加入外呼量的计算，保证了外呼量的准确性。这一技术的应用有望显著提升客服效率，优化用户体验。

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