在24日新加坡举行的2023携程全球合作伙伴峰会上，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章做了名为《旅游业是独一无二的最好的行业》的演讲，梁建章在演讲中宣布了携程生成式 AI、内容榜单、ESG 低碳酒店标准三重创新的战略方向。
梁建章表示，AI 方面，携程进一步完善携程问答大模型，将生成式 AI 融入各项产品，基于自然语言的交互界面，提高用户体验，帮助商家降本增效；内容方面，携程将基于“每张榜单平均 500 万次的数据运算和人工校验”，打造旅游行业“可靠答案库”；ESG 方面推出可量化低碳酒店标准，全面推进环境友好、家庭友好、社区友好等。
以下为梁建章演讲全文：
大家好，我今天选择带了一片棕榈叶开始跟大家交流，因为棕榈树代表了好运和希望，也代表了热爱、和平、挺拔生长，今天我也想和大家探讨旅游业的特别之处和可持续成长。
首先我要表达我今天心情的激动，就是因为特别高兴又见到了很多老朋友，很多新朋友，包括新加坡的政府和企业的各位领导，还有国内的合作伙伴们，感谢你们多年来给我们的支持。我们旅游业的复苏才刚刚开始，未来还有非常美好的前景等待着大家。
今天给大家讲的话题，应该是一个轻松的话题，就是为什么旅游业还有非常好的前景，现在我们知道全球的旅游业复苏都不错，中国复苏也不错，我们公司的业绩也很好，但是很多朋友就会问我，我们这个复苏是一次性的报复性的繁荣还是长久的繁荣，全球的政府包括中国的政府是不是一直会像过去一样支持旅游业的发展，这个我想今天用我独特的角度给大家分享我的一些看法。
为什么旅游行业是独一无二最好的行业
大家为什么说旅游业好，我们为我们同行鼓劲也是一种鸡汤，但是我这个鸡汤可能是学术水平最高的鸡汤，因为我要来论证旅游业是一个最好的行业或者是独特的一个最好的行业，我会从心理学的层面、经济学的层面、社会学的层面、哲学的层面，四个层面来论证旅游业是一个最好的行业。
心理学层面——为什么旅游行业是最好的行业
先是心理学的行业，心理学的层面，心理学大家大学的时候也念过，可能也熟悉马斯洛的五个需求，五个层次的需求，从最低的生理需求、安全需求、归属跟爱，再到尊重，这是几个基础的需求，最高的一个层次的需求就是自我实现，自我实现里还分四个角度，是学习、审美、成就跟超越。我们来看看旅游业满足了什么需求？
大家想想旅游业是探索、享受美还有adventure，adventure中文叫做应该说是一种挑战、冒险，这些正好满足了我们说的马斯洛需求里面的高级需求，就上面几个学习新的知识、体验新的文化，审美、美景、美食，还有就是挑战跟冒险，正好是高级的这个需求。
我经常会被问到人生的意义，生命的意义，其中一个是享乐，还有一个是创新，享乐的话，我们说的物质的享受吃、住这些可能都会到饱和，因为它满足了低级的需求，但是学习、探索、成就这些是高级的享受，在低级的享受满足了以后，高级的享受可以说是几乎无止境的，这就是低级跟高级的差别，高级的享受在你满足低级的需求饱和以后，高级的享受是无止境的。
所以从心理学层面，因为旅游是满足了一种高级的需求，所以随着这个大家的收入提高，大家更多的时间更多的金钱就会用来消费高级的需求，在旅游其实是很重要的一个方面。
经济学层面————为什么旅游行业是最好的行业
下面是经济学，就要考虑一下成本的问题，那旅游业的成本是什么，旅游业是精神需求里面可能是唯一一个成本相对高的，这样的一种需求。所以它既是不容易饱和的，但又是成本比较高的，而且成本比较高，相对于其他的产业，其他的产业在智能时代在自动化的这种大趋势下，在人工智能大趋势下，它其实成本会是越来越低的。
所以经济学的两个维度我们来分析一下，一个维度是成本会不会持续下降，另外一个在成本下降的情况下，在人们更多财富的情况下，它的需求是不是会持续的增长，这就是四个象限我们可以看到。
有一些产业，随着智能化、人工智能它的成本会快速的下降，我们纵坐标我们的横坐标，是不是它的成本会快速的下降，非常容易被自动化，我们可以看到，有些行业是非常容易被自动化的，比如说制造业是比较容易被自动化的，数字娱乐产业也是比较容易被自动化的，它的成本会比较快速的下降。那有些行业，它是不太容易被自动化的，比如说房地产行业，大家知道机器人很难做建筑工人、装修工人，这都是比较难以自动化的，旅游也是很难被自动化的，因为我们说酒店、飞机还是一个非常重的产业，这个成本还是会相对比较高的。
另一个维度就是，它到底是一个物质需求还是精神需求，刚才说了心理学的角度它到底是一个低级的需求，只是满足物质的需求还是高级的满足精神的需求，刚才我们论证了，像旅游、数字娱乐业、创新的一些活动都是满足精神需求，所以它是不会饱和的，是会随着财富的增长不断的增长。
所以这样就划成四个象限，最下面的就是成本会下降，但是它的需求会饱和，这就是制造行业，所以它在经济中的占比会下降，上面的数字娱乐行业它的成本会下降，但是它的产量它的需求会提升，总的来说它经济中的占比会相对稳定的，房地产行业它的价格会相对坚挺但是需求也会比较饱和，总的占比还是会比较坚挺。右上角的既是成本一直会比较高的，另外它又是一个高级的需求，它的占比会不断的提高，所以长远来说在上面的行业，教育行业、旅游行业还有我们说的创新，创新当然不是一个行业，整个研发的投入也会不断的增加，所以旅游是应该说会是长期稳定增长，不光是绝对类的增长，而且肯定会比GDP增长更快，对GDP的占比也会不断的提高的。
经济学层面——为什么旅游行业是最好的行业
从经济上论证来说，这个旅游业是长期稳定快速增长的行业，是一个战略性的行业。
那旅游不光可以是一个非常有增长性的，企业会有很好的效益的行业，而且它的社会效益也会很好，因为根本上旅游业是把人们，尤其是不同文化不同地方的人们聚集在一起的行业，这跟创新有点像。聚集在一起能够促进理解、增进交流，能够减少不平等，这个是为什么？因为旅游往往是把有钱地方的人，有钱的国家地区和人、有钱人，到一个相对落后的地方，这个不适合于新加坡，全球旅游来看的话这个确实也有促进地区间的差异，减少不平等这样的一种作用，那最后这个把不同地方的人能够促进他们的交流，就可以促进全球的和平，这个是现在今天这个世界这点特别重要。
从社会层面，旅游也是非常具有效应的，所以全球的这些企业，全球的这些政府的话，都应该有这样的一种自豪感，确实是为整个社会做了一个贡献。
哲学层面——为什么旅游行业是最好的行业
最后说说哲学层面，为什么旅游是独特的，说到哲学，那首先要回答一个终极的哲学问题，也就是说，生命和人类文明的意义究竟是什么，这个各个哲学家有各个哲学家的解读。这个是我的解读，要追求人类文明的长期的繁荣，怎么做到这点，要通过创新跟传承，因为世界上的很多问题，我们必须通过科技创新去解决，包括低碳等等。
不光是科技的创新，还要靠基因的创新，也就是说我们要孕育很多的后代，我们解决不了的问题要让我们后代去解决。
通过创新跟传承来实现人类文明的长期的繁荣，长期的繁荣不光是数量上的，也要是空间上的，而且也要很有趣，所以要各种各样的创新，延展到数量上的繁荣跟创意的繁荣。
旅游是能够促进人类实现这样的一种终极的目的，人类是怎样实现这样的终极目的，需要创新跟传承，旅游是能够促进创新跟传承的。
旅游怎么样促进创新？历史上旅游对于创新，人类的创新，是非常具有意义的。我们知道最早我们人类的祖先，是从非洲走出来然后到世界各地，从非洲走出来以后，人类的文明进入了新的一个高度，也就是开始发展农业文明，在历史上这样的例子很多，当人类去到一个新的地方，接触了新的自然或者是跟不同的物种，以及不同的其他的部落交流的时候就会碰撞出创新的火花，再举一个例子大航海时代，人类发现了美洲，这个时候就知道地球是圆的了，那个时候对整个人类的认识有极大的提高，后面发明了天文学、几何学、进化论，直到科学革命，仅仅是发现了新大陆，如果人类能够走出地球到太空的话，对人类的视野和对自然的认识，哲学的认识都会有极大的提高，我们现在无法想象，但是应该是一个对人类的认识和创新会有极大的提高。
所以旅游可以促进创新，这个当然是讲很宏观的层面，其实对每个个人来说能够有不同的地方的体验，不同的文化体验，对每个人的认知，对每个人的创新能力，也是会有很大的提高的，这个例子就太多了，中国古人也说了这个读万卷书不如行万里路，也是这个意思。
那旅行是如何促进传承的呢？历史上我们知道也是人类的祖先走出去，走到全世界各地，迁徙于很多的部落，但是能不能够延续下去，这个是一个非常靠运气的一件事情，很多部落从非洲迁徙出去可能运气不好就灭绝了，但是幸运的是有很多的部落出去了，去了不同的地方，幸运的是我们祖先是一个幸运的部落他存活了下来，他的后代把这个基因跟文化，到现在实现了这样一种非常成功的繁荣，所以我们要继续下去。
那未来如果人类能够到新的地方尤其到太空的话，那确实是大大增加了人类长期繁荣的一种可能，或者减少了人类碰到各种问题或者是灭绝的一种坏的可能性。
也就是说这个是一个非常好的分散风险的一种策略，也就是不把鸡蛋放一个篮子里，这个观点我跟埃隆·马斯克比较像的，传承也是可以让旅游非常好的促进的。
我刚才说了旅游对于人类的创新和传承那么重要，但是旅游的科技确实发展得不如其他的科技那么快，这是不是一个问题呢，我觉得可能是一个问题，就是我们现在有元宇宙，我上一次在澳门的时候，跟大家讲过元宇宙跟真宇宙的关系，大家可以回去看看我写的这方面的文章。
元宇宙它可以轻易的产生满足感，它可以模拟我刚才说的那种高级的精神需求，包括我们这种简单的快乐，甚至于可以模拟出成就感，甚至于说模拟虚假的创新的成就感，这个都是现在的元宇宙发展非常快，我觉得不能说全是坏事，有些人可以从中得到快乐，但是它的风险就是它确实是可以乱真。
我们真宇宙要远远比元宇宙好，真宇宙是更复杂，更有趣，而且更有规律，而且是逻辑自洽的。在真宇宙中你发现一个物理定律，在元宇宙也会发现一个物理定律，但是元宇宙的物理定律是没有意义的，是不自洽的，在创新放慢真宇宙是元宇宙没有办法比的。这是对于个别人来说，对很多人来说确实有替代或者是模拟这个真宇宙的一个风险，你对真宇宙探索的欲望可能被元宇宙替代。
所以作为我们从事元宇宙的人是希望客户体验真宇宙的，我们重要使命是为人类提供完美的更好的旅游体验，通过我们的创新，通过我们的科技，通过我们很好的服务，最后是让真宇宙打败元宇宙，这是我们的使命，这个使命特别的崇高，因为是人类的终极的目标，人类的长期的繁荣跟传承。
我们讲了星空，现在回到地面讲一下携程，携程的使命跟大家的使命是一样的，要让真宇宙打败元宇宙，让我们的年轻人保持探索真宇宙的欲望，怎么做到这一点，就和大家在座的同行、政府的支持下，我们一起来提供这样一种完美的体验，让我们年轻人保持探索世界，探索真实世界的这样的一种欲望。
携程的三重创新战略——AI、内容、ESG
我们讲讲携程，最新最近的一些创新方面的探索的方向，其中一个就是最近比较热的AI的创新，明天会详细讲，因为AI是提供了一种新的自然语言的创新的新的一种交互界面，这在旅游方面有很多的应用，这是携程现在在积极探索的。
另外在内容方面我们做了更多的创新，因为现在旅游的产品的丰富度越来越高了，比如说到新加坡来有很多的选择，到圣淘沙来有很多的选择，我们怎么样使他高效的发现适合他的旅游的产品，适合他的这样的一种行程，这个我们都是通过其中的一个方式，通过作出很权威的榜单来方便客人来做这样的选择。
还有一个就是我们在ESG方面的创新，也就是可持续的创新。在ESG方面我稍微讲一讲携程现在也是特别注重这几个ESG的方面，其中除了我们刚才说的我们要去缔造我们要创造完美的旅行体验，做最放心的最友好的这样的一种旅行服务，这个是最根本的，在这个之上我们做了这样几个ESG的项目。
在对社区友好方面，我们做了携程农庄项目，在一些欠发达地区我们公益性的开发精品民宿酒店，让比较有钱的客人去到欠发达地区的农庄来促进当地的旅游业，促进当地的经济发展，这我们在中国已经做了几十家了。
在家庭友好方面，我们做了很多的工作，我们要把我们的公司建设成这样一种工作的环境，让我们的员工尤其让我们女性员工能够兼顾家庭跟事业，能够取得家庭跟事业的双重的成功，所以我们做了这样一些措施，一个是我们在生育给了一定的补贴，如果你在我们公司生了孩子，无论是父亲还是母亲我们都给予一定的补贴，更要提的是在中国这个是比较少见的我们是实行“3+2”的混合办公制度，我们员工一周可以选择有两天在家里办公，这样不仅是有更多的时间，可以省下来很多上下班的交通时间，有更多的时间来陪伴家庭，这样的话，也是对低碳有帮助的，因为省了很多开车的，对低碳不是那么友好的一种行为。
然后我们发现这个其实应该得到大力推广，因为我发现我们的员工，并没有说在家里就不工作了，我发现他的效率并没有降低，而且员工的满意度提高了很多，刚才讲到低碳，除了可以减少通勤以外我们现在还做了一个我觉得非常有意义的项目，就是低碳酒店。
携程发布低碳酒店标准
低碳应该说是一个全方面的综合的一个社会工程，我们携程从旅游业的角度来讲有很多的工作可以做，比如说我们用一些标签来帮助客人实现一些低碳的产品，无论是飞机、酒店还是其他的一些产品，还有的我们帮助客人去推荐一些低碳的旅行方式，比如说客人到一个地方我们尽量去推荐比如说火车的产品，还有比如说我们尽量推荐一些低碳的这些酒店，关于低碳酒店我们在做的时候我们就发掘，全球其实缺乏一种客观的低碳酒店的标准，那我们就自己应该是说在业内首创了一种低碳酒店的标准。
这个标准我们觉得还是很独特的，因为它是以结果为导向的，我们会让酒店去测量他的用量电、用气量，根据量化标准他减少了多少，我们就给他这样一种标签，让客人去选择这样的酒店。
我们其中的有一些酒店已经有所行动了，比如说我们捐赠的这些度假农庄，其中就有一些已经去利用他们的屋顶去装了光伏，然后实现了非常好的效果，我们在安徽的一个度假农庄的话，装了光伏以后，几十万的投资他每年省下来的电费就10万，可能他几年时间就能实现回本，不光是经济效应，当然是为低碳做了这样的一个贡献，他用电量几乎减少了1/3到40%，这样也可以给他一个低碳的标签，更多的客人我觉得肯定也会选择这样的低碳酒店。
携程的使命——为人类提供最佳的旅游服务
这是最后一张，给大家总结一下，我用一个学术水平比较高的方式来论证旅游业是最好的行业，因为从心理学角度旅游业满足了难以饱和的高级的这样一种需求，从经济角度我也论证了它是一个成本相对稳定，而且是稳定的高增长的一个行业，从社会层面有很好的社会效益，因为它促进了人类的理解融合、和平和包容性的发展，尤其是最后在哲学层面，因为它是通过旅游，通过事业的拓展，促进了创新，通过分散的风险，促进了传承，从而实现了人类的一个终极的文明的意义或者一个终极的目标，也就是说通过创新跟传承来实现人类文明的长期的繁荣。
我感觉也很幸运，跟各位同行一起，实现一个特别伟大的使命，通过我们一个小的使命，但是是一个非常有意义的使命就是在真宇宙中为人类提供最佳的旅游服务，让人类保持探索的欲望，去最终实现为人类长期的繁荣目标做一点贡献，谢谢大家！
