着急送东西，就用闪送。随着当代生活提速及居民消费能力提升，同城即时速递需求井喷，其中闪送凭借独有的一对一服务模式，时效更快、确定性更高、安全性更好，逐渐成为广大消费者首选的服务平台。

2023年3月18日，闪送即将迎来成立9周年生日。9年来，闪送积累了庞大的用户体量和行业口碑，稳坐同城即时速递个人用户市场龙头，成为同城即时速递的行业代名词，这背后离不开闪送持续多年的科研投入。

国家知识产权局官网显示，截至2023年3月，闪送申请和已获得的专利近100项，其中发明专利占比高达80%。通过专利转化，闪送拥有了行业领先的智能调度系统及其他成果应用，为一对一服务模式优化，配送效率及用户体验的提升等打下夯实基础。

专利打基础 构建行业竞争优势

通过申请专利的方式，形成科技成果与知识产权，从而建立市场竞争优势，是大多数科技型企业的选择，闪送也不例外。

一般而言，所谓专利一共有发明专利、实用新型专利和外观专利三种类型，其中发明专利最为核心，也是最能彰显技术含量的专利类型。闪送申请和已获得的专利近100项，其中发明专利占比高达80%，由此可见闪送的科技实力。

创立于2014年的闪送，稍稍赶上了蓬勃发展的电商时代，但也面临着中国快递物流行业高度竞争的局面。竞争背后是行业过度开发，价格战、服务水平参差不齐、丢件坏件等现象屡见不鲜。同时，即便行业高速发展，却依旧无法满足用户最紧迫的递送需求，次日达已是极限。

闪送敏锐捕捉到蓬勃发展的用户需求，同时也在不断思考什么样的服务才是用户最需要的，并最终选定了一对一服务模式，明确闪送员一次只送一单，从取件到送达全程只服务一个客户。

“一对一服务模式看似简单，背后是闪送独有的智能调度系统在发挥作用，即从全局最优角度进行交叉派单调度，系统基础是由当初的专利打下的。”闪送技术总监、专利发明人罗智解释。仅智能调度系统这一项业务，闪送就申请和获得了12项专利，甚至闪送最早取得的一项专利也是有关于此。

国家知识产权局官网显示，闪送于2018年9月申请了一项名为“订单分配方法、装置、服务器及存储介质”的专利，该发明专利权于2019年1月公布，并于2020年10月27日授予。

根据介绍，该项专利可实现基于闪送员对订单的接单意愿，将订单均匀分配给各个闪送员，并根据各闪送员被分配订单的优先顺序不间断地为其推送订单。一般而言，订单的产生时间不固定，每个区域的订单分布也不同，具有非常明显的离散型特征。一个订单对应多个闪送员应该怎么给，多个订单对应多个闪送员又应该怎么给，这里涉及到规则、路径、方位等底层算法。

罗智称，这一专利的内容在2017年左右就已经应用到业务中，是闪送整个调度系统的核心，而在此之前的业务起步期，平台的调度方法非常简单，基本都是通过广播将用户订单发送给闪送员，由闪送员自行抢单，调度的维度也基本只有距离这一项。闪送员会时刻埋头抢单，不考虑取单距离或配送难度，导致工作强度大，接单及配送时间拉长，服务品质也无法提升。

而调度系统应用后，在订单匹配与推送时会结合订单的物品品类和闪送员的距离、速率以及评分等等，用“先进算法替代闪送员做决策”，相当程度上释放了闪送员，也大大提升了闪送员的接单效率。

专利就好比地基，陆续有不少技术人员添砖加瓦，随着调度系统不断地迭代更新，闪送员与用户订单的匹配由单点最优扩展至全局最优，即可同时满足多个用户需求与多个闪送员接单意愿，每个用户可享受到最便捷的接单、取单、送单服务，而每个闪送员都能拿到最合适的订单。

“和同行相比较，闪送调度系统的数字化程度、标准化程度、系统运行效率及稳定性等都更优秀，去年我们的调度系统稳定性接近四个9标准，即99.99%。”罗智补充到。

闪送执行总裁于红建表示，闪送的迅猛发展，离不开在研发上的巨大投入，尤其在大数据算法方面。当所有基础能力围绕数字化展开，闪送完备的算力、智能系统、AI安全等技术将帮助业务发展带来前所未有的潜力。

2021年11月，凭借订单匹配系统、智能调度系统、安全防护系统等三大数字化系统，闪送入选北京市“专精特新”名单。

科技有温度 提升多方用户体验

科技创造财富，也理应造福社会。

在闪送看来，同城速递业务本身就是基于人们对彼此信任的利他式服务，通过科技手段提升用户体验是闪送践行“用善良递送”的题中之意。

一方面，科技助推服务品质提升，闪送凭借时效更快、确定性更高、安全性的服务，赢得了广大用户的口碑。另一方面随着生活水平的提高，蛋糕、鲜花、海鲜、文件等这类高价值订单对服务质量要求也水涨船高，对个人隐私与物品安全提出了更高标准。

在用户隐私保护上，闪送高级工程师李贝贝申请的一项名为“一种基于即时物流数据脱敏保护的解决方案”的专利，对于个人隐私数据，如身份证号码、移动电话号码、座机号、银行账号敏感数据进行脱敏处理，确保用户数据安全。该专利本身是一整套严密的数据脱敏算法。

此外，为保护顾客与闪送员双方隐私安全，闪送员通过平台拨打的电话都是通过第三方提供的虚拟号码，用户所看到的闪送员电话也是虚拟号，而在订单完成后，用户的个人信息也将完全隐藏，双方不会在送单之外进行更多接触。

“数字化技术把配送品质提升到了新高度，也是改善用户体验的关键，这里的用户还包括我们的闪送员兄弟姐妹。”闪送副总裁杜尚骉介绍，“既要保障闪送员劳有所得，也要在闪送员的安全保障与接单体验上持续下功夫。”

“用善良递送”是闪送的服务理念。对闪送员而言，用善良递送意味着配送过程安全、收入有保障、生活有尊严。

拼单模式下，算法的目标是成功拼单，系统会一次性为骑手匹配多个订单，骑手为了赚钱也不得不拼着送。骑手疲于奔命，某种程度上被算法“绑架”，成为“跑单机器”，安全性难以保障。

而在闪送一对一模式下，算法的目标是把某个时空范围内的一个订单派给最合适的闪送员，闪送员一次只接一单，确定性更强，更人性化。相比拼单高单量、低单价的收入模式，一对一模式让闪送员享受到高客单价的订单，也让闪送员更从容、更安全。

事实上，闪送调度系统的核心算法就是在创造一个良善的生态：商家获得可遍及全城的业务，用户享受到一对一便捷可靠的履约服务，万千闪送员们专注于手头唯一的订单，奔走于确定的路线，忙碌而不至于慌乱。

结语

2月28日，世界知识产权组织宣布2022年通过《专利合作条约》（PCT）途径提交的国际专利申请量上，中国再次位居世界第一，这是中国于2019年首次登顶以来，连续四年位居榜首。

而国家知识产权局发布的《2022年中国专利调查报告》显示，尽管我国专利产业化在近5年来实现了稳步增长，但在与产业融合发展等方面与发达国家仍存在一定差距。

作为行业领头羊，闪送将从助力同城即时速递行业发展的大局出发，持续加大研发投入，在专利领域尤其是发明类专利上实现更多创新与突破，用科技成果造福社会。同时，闪送也将站在用户视角，用科技提升用户体验，践行“用善良递送”。