民生测评/我们对比了几家快递公司和驿站，看看送货上门哪家强？

如今，快递送货上门越来越成为奢侈的期待。保护消费者权益，各地方对末端派送的相关快递条例也在不断完善。在末端，越来越多的快递企业开始转变发展方向，完善规范提供送货上门的服务。

送货上门速度快吗？服务态度怎么样？承诺送货上门能否准时送达？此次，我们选择了行业主流几家正在提供上门服务的快递品牌：顺丰、京东、菜鸟驿站进行测评。

「送货时效哪家强」

为了保证测评的相对公正性，在接近时间段，记者分别在淘宝和京东上下了5个商品订单，分别由顺丰、中通、韵达、邮政和京东物流提供配送服务，下单目的地均为北京昌平区某小区。

受近期疫情、冬残奥会以及两会影响，发往北京的物流速度直接在物流详情中体现出来。不同发货地点的防疫政策，商品运输速度也有天壤之别。但在快递最后1公里，末端派件效率依旧可以从中略窥一斑。

在过往末端派送中，快递由快递公司集中送到片区营业部，再由快递小哥提供送货上门。

本次测评，因一件顺丰包裹和京东快递运输的包裹发货地在北京，记者在下单次日便收到两件送货上门的包裹。此外，另一件从天津发货的顺丰包裹，则在下单后第三天送达。

从快递到达营业部，再到送到家门口，也就是“派送中”状态，根据物流详情显示，记者下单的两个顺丰包裹派送时效分别为1.5小时和4小时，京东快递上门时效为6小时。

此外，从淘宝下单的中通快递包裹，于3月7日下午5点进到小区的菜鸟驿站后，晚上7点，记者在淘宝上的商品物流详情页点击了“送货上门”按钮，页面随即显示包裹将在次日派送。3月8日晚，记者顺利收到菜鸟驿站送货上门的包裹。

两相比较可发现，在上门时效上，快递员直送模式反应速度快、沟通效率高；在满足多样需求上，菜鸟驿站派送可根据自己需求选择自提或上门，自主性更强，比以往有较大提升。

进一步比较发现，商家的选择决定了用户最终接收到何种快递服务。

测评中不难看出：在京东平台，自营商品满99可享受包邮，记者在平台下单一箱矿泉水，价格为32.9元，相应收取8元快递费；在淘宝平台，由顺丰提供运输的包裹商品客单价高于200元，下单页显示为商品包邮，对应邮费由商家支付。此外，记者从淘宝下单的越南河粉，价格共计16.8元，低客单价的同时，还提供免邮运送。

好的服务需要投入更多成本，反之也成立。最低可以1块钱发全国的通达系快递，长久以来成为中小商家的最优解，通达系快递的低快递成本，有效帮助商家降本增效，但与之对应的是对快递服务质量的取舍。

消费者需求多样，通达系快递和顺丰每单成本不一样，也就导致快递服务质量有高低，在如何满足消费者保管自提和送货上门双需求上，不同企业有不同的解决方案。菜鸟驿站送货上门成为如今电商平台探索服务的新路径，也成为通达系快递实现送货上门的破局之道。只是，在时效性上，有待继续提升。

【上门服务怎么样？】

上门时效直接反应快递员的派送效率，那么在上门服务上，各家的上门链路都有哪些区别？

记者在淘宝上下单了两件由顺丰提供运输的商品，顺丰小哥将包裹送到家门口，优先进行敲门动作，确认家里是否有人，第一件包裹顺利当面签收。

第二件包裹因家中无人，顺丰快递员电话沟通包裹已送达，咨询包裹存放位置。敲门-电话联系-放置快递，整体服务体验较为流畅。

同样，记者在京东平台下单两件商品，其中一件商品由邮政快递公司运输和派送，包裹到达小区后，进入小区的菜鸟驿站保管，但无法通过线上选择送货上门。

另一件商品由京东物流运输和派送，京东快递员将包裹送达家门口，电话联系记者包裹已送达，希望开门收件。在记者表达家中无人，希望将包裹放在门口电箱后，快递员按照要求支持完成相关动作。电话直接联系+按照要求放置快递，服务方式上虽有一定差别，但整体服务体验较为流畅。

此外，在淘宝平台上下单的中通包裹，进入了小区的菜鸟驿站。包裹到达菜鸟驿站后，记者收到了来自菜鸟驿站的取件短信提醒，显示可选择自提或送货上门。记者点击送货上门选项后，物流详情页显示状态变更为“快递正在由菜鸟驿站派送中。”

次日晚上9点22分，记者接到来自菜鸟驿站送货人员的电话，沟通在家门口，家里是否有人签收。在表达家中无人需要放置电箱后，送货小哥按要求将包裹放在指定地点，完成相关动作，物流详情页的包裹状态也随即调整。

受驿站人手和电商大促驿站包裹量影响，根据记者日常体验，菜鸟驿站的上门时间会呈现一定波动，沟通形式也在电话联系和短信发送之中变化。整体来看，在上门服务体验上，顺丰整体优于京东和菜鸟驿站。

【快递驿站都能提供送货上门吗？】

原本应由快递员提供的送货上门服务，如今出现快递公司、快递驿站齐头并进的局面。这是快递行业发展到一定阶段，快递企业应对市场需求作出的变化。

但，并不是所有驿站都提供送货服务。

记者在淘宝下单的最后一件包裹，由韵达快递进行运输派送。包裹到达小区后，随即进入到小区的另一家快递代收点：兔喜快递超市。随后，记者收到了来自兔喜超市的短信提醒，通知记者凭借取件码前往驿站自提。

快递代收点成立的初衷，是通过集中式包裹代管，帮助快递员解决海量包裹的派送难题，提升包裹流通效率，减轻快递员的送货压力。事实证明，它确实很好地完成了这一任务。

【消费者需要怎样的服务？】

送货上门的评测，可以看到部分企业在快递服务上持续做的改善。不过，收货方式的选择从来不是单一的。

有的人希望轻松点就需要送货上门，有的人希望放不被打扰更愿意放在代收点，有的则放在哪儿都可以但需要被提前告知。快递最后一公里，消费者的需求呈现多样性的特点，快递配送的方式也应该被逐步细分。

自提柜、驿站、送货上门，从电商快递行业发展现状来看，三者不可或缺，都满足了复杂多样的末端需求，也契合当下快递行业发展的阶段，保障了快递包裹的顺畅流通。但是，随着快递与生活的频繁连接，行业参与者需要进一步紧贴消费者需求，改善和创新快递服务，让快递小哥少一点被吐槽，多一点被点赞。