“您好，我们来给您安装智能燃气表。”在济南市内的小区里，济南港华燃气的工作人员正在挨家挨户上门，为住户免费更换应用物联网（NB-IoT）智能燃气表（简称“NB表”）。“安装好了之后，您只需要关注我们的官方微信公众号就可以在线实时查看自己的用气情况，进行缴费和充值。”

去年，济南港华燃气和国内数字化领军企业朗新科技共同研发了济南港华燃气客户服务智慧平台，为广大燃气客户提供从燃气报装到用气的全流程服务。智慧平台上线后，居民只需通过济南港华燃气线上网厅就可以进行业务办理和服务查询，享受到“零跑腿、一次办成、一次办好”的便捷服务和全业务“全网办、全程办、一键通达”的全新体验。今年六月，济南港华燃气开始为10万户居民客户免费更换燃气表具，让智慧燃气真正进家入户，让老百姓享受到数字时代的福祉，并助力数字城市建设。 

聚焦用户体验 精准服务更便民

人们的日常生活吃住，都离不开天然气。在机械表和IC卡燃气表时代，居民的用气量需要抄表员定期上门抄数才能知道数值，之后还需要亲自到燃气公司营业厅或天然气圈存机进行充值缴费，费时费力。“但现在好了，全国普及NB表，不入户就能抄表，用手机就能查账、充值缴费”。济南港华燃气客户维修中心精力李永军说到，“通过NB表，还能有效提升客户数据采集的准确性和及时性，燃气使用也更可靠、安全。”

围绕着以客户为中心的服务理念，朗新科技为济南港华燃气量身打造的客户服务智慧平台从“全渠道服务”、“数字化业务”和“智能化决策”三个方面对客户服务系统进行了顶层设计和整体规划，运用“智能+”和“互联网+”技术将各数据平台互联互通，构建了一个“全渠道服务、透明化服务、增值化服务、数据化服务、智能化服务”的一站式应用平台。

通过市场开发、客户管理、客户服务、计量管理、燃气具业务、呼叫中心、移动应用、微营业厅、业务管控等九大模块，充满智慧化的新系统为港华燃气推进企业管理提速和服务能力提升提供了全面、精准的数据分析支撑，实现了由“业务流程型”向“客户需求驱动型”的服务模式转变，让用户享受到到线上业务随时申办、线下业务“一站式”办理的服务体验。

深耕智慧燃气领域 迎接能源数字化机遇

如今，物联网、大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术的高速发展、能源需求的不断转变，都为智慧燃气的发展带来了新的机遇。随着数字化趋势的影响渗透到各个领域，通过信息化手段管理燃气业务，为用户提供安全、方便、舒适的能源供应服务已经成为必然趋势。

在这样的背景下，能源数字化领军企业朗新科技设计研发了智能燃气采集系统为代表的一系列产品，在数字能源领域进行了诸多服务实践。智能燃气采集系统通过采集、处理和实时监控燃气用户的燃气使用信息，能够实现燃气信息自动采集、计量异常监测、用气分析和管理、抄表计费等功能，及时、准确地将分散在城市不同地区的仪表数据采集回燃气企业，解决“入户抄表难”等疑难问题，满足阶梯气价、预付费等多种业务模式。用户也能实时查询用气情况，有助于引导用户培养良好的用气习惯、减少碳排放，用双手助力国家“碳中和”远景。

据了解，除了与济南港华燃气合作设计的客户服务智慧平台，朗新科技还参与研发了华润燃气客户服务信息系统、中国燃气CRM平台、沈阳燃气客户信息系统、新奥燃气智能调度平台等多个智能燃气平台，为多家大中型城市燃气企业提供核心业务系统的数字化服务。通过客户数字化系统的建设，不仅为企业实现全新的业务驱动模式，也为用户提供更方便、更开放、更个性化、更智能化的全方位服务。

作为低碳、清洁能源的天然气已经发展成为了世界主力能源，随着我国“双碳”战略和“智慧能源”概念的提出，智慧燃气必将是燃气行业的未来发展趋势。与传统燃气行业相比，智慧燃气在提升服务体验、降低交易成本、提高本质安全等方面，能够实现更多创新和突破。当前，以数字化应对全球能源挑战和引领能源发展正在成为全球共识，智慧能源正不断助力实现能源的安全、稳定、清洁和永续利用。未来，能源行业也将通过数字化进程焕发出更多新的生命力，创造城市美好数字生活。