《2020医美行业白皮书》数据显示，2020年中国新增医美机构5150家，医美市场规模1975亿元，占全球17%。“逐美之路”人来人往，“信任魔咒”却如影随行。一边是竞争日益激烈的市场，一边是为化解信任危机不断增加的营销费用支出，“内忧外患”之下，医美机构该如何发展？一站式社交化客户运营平台尘锋SCRM以“UGC内容+社交互动”合创模式破局，助力医美机构打造“双通道”营销生态闭环。

以UGC内容构建用户信任基础

据美团医美的一份消费者调研显示，目前我国81%的医美消费者更关注机构评价，65%会关注机构星级，36%的消费者关注医美百科等科普内容。对大部分用户而言，具有专业性和权威性的PGC内容更多的是承担科普说明的功能，很难直接刺激用户进行消费转化；而极具个性化、真实性、体验感的UGC内容，才是提升用户信任度、实现消费转化的关键。

当“评价”成为消费者医美消费决策的重要参考因素，社交平台便成了医美营销的主要战场。行业痛点已经找到，如何创作出获得用户关注并认可的UGC内容便成为医美机构破局信任危机的关键。

目前，企业微信拥有突破1.3亿活跃用户，触达微信用户4亿人，依托企业微信研发的尘锋SCRM，由于自带社交基因，可以迅速布局SCRM平台与企业微信的数据互联，实现潜在客户的发掘。而在尘锋SCRM系统的营销聊天侧边栏，1000+专业话术、营销软文、海报案例等素材可供医美机构营销人员使用，自定义模式还能帮助医美机构创作个性化内容、打造专业人设、树立品牌IP形象，通过有趣生动、接地气的科普内容，吸引粉丝关注，实现用户积累，树立自己的公信力及权威性。

以社交互动增强用户与机构黏性

通过UGC内容种草让用户产生初步信任后，医美机构接下来要做的第二步，就是让用户加入企业微信群，借助尘锋SCRM平台进行一系列的社交互动，增强用户与医美机构的粘性，从而实现“信任-获客-互动-留存-成交-裂变-忠诚”的全链条精细化运营。

当今社会，医美机构精细化运营的关键，就是“用户关系”。而尘锋SCRM的核心服务内容，正是基于企业社交平台的客户关系管理。当用户扫码进入医美机构企业微信群后，医美用户运营人员再利用尘锋SCRM的群运营SOP、营销计划等功能，发布一系列营销活动，搭配福利性运营动作，就可以对企业微信群内的客户进行多次转化、多次裂变，大幅提高转化率，从而挖掘客户的全生命周期价值。

尘锋SCRM社群运营的最大优势，不仅在于通过社交互动的形式有效增加用户黏性，还能大幅减少医美机构在营销活动中的费用支出。某医美机构负责人表示，传统模式下，医美机构营销活动受用户信任影响，需要专业医生或客服团队进行1V1服务，不仅人员配置多，营销费用支出也高，然而投放精准度差、获得收益低。当公司采用尘锋SCRM进行社群运营后，营销活动统一在企业微信群里发布，营销费用减少，投放收益率却反比增长，而且只要几位客户运营人员就可以精准服务一个群的用户，人员配置产生的费用也可以减少，很大程度上解决了公司营销支出偏高这一“内忧”。同时，意向客户增加了近两倍，对公司业绩的提升也有很大帮助。

如今，医美行业竞争日益激烈，“内忧外患”下哪家医美机构能拔得头筹我们不得而知，但尘锋信息带来的一站式社交化客户运营模式，足可以帮助正在数字化转型的医美机构打通营销生态闭环，实现有的放矢的精准营销，在市场竞争中赢得先机。