就在全国企业一边防“疫”一边复工复产的同时，有4万多人，他们分布全国各地却无一缺席，全员“上岗”，即便在疫情期间甚至是春节，都没有停工停产。他们足不出户，只用一部手机依托网络平台就可以获得持续不断的合法收入。他们还在线上培训其他网友加入这一行列，带动更多人兼职或就业。他们就是“伊对红娘”。而这种“互联网平台+创业单元”的模式，正在被业内所效仿，为疫情常态化的社会服务领域的就业和创业带来新活力。

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　　直面新常态互联网托底“双创”

这次新冠肺炎疫情给社会服务领域带来了不小的冲击，特别是一些需要“入户服务”的行业曾一度停滞。随着国内疫情逐步缓解，服务行业也正在加速复工复产，但“入户服务”的社会服务业仍面临一些特殊困难。互联网平台信息集聚能力强、覆盖范围广等优势，推动信息共享，加速社会服务行业模式的转变并拉动创业和创新。

据媒体报道，有的家政服务公司，在线上通过信息共享、资源共用，整合了25000家家政企业主，100万从业人员，对接了20万个家庭；有乡村旅游公司，利用互联网平台整合各地的民俗资源，打造线上的房源，带动20多万房东分布式创业，也为当地农民提供了大量的就业岗位。

发改委近日下发通知，要求各地通过“互联网平台+创业单元”的新模式，围绕家政服务、养老托育、乡村旅游、家电回收等就业潜力大、社会急需的服务领域，启动社会服务领域“双创”带动就业示范工作。“双创”是吸纳就业的重要力量。一个人创业，平均可以带动9-13人就业。

在视频相亲App伊对上，就活跃着4万多名这样的“员工”。他们分布在全国各地，来自各行各业，有的曾经是小店店主，有的是教师，有的是产后妈妈，有的是高校毕业生，有的是退伍军人，有的是下岗职工，等等。他们与平台形成紧密的合作关系，利用平台的各种工具，足不出户向平台几千万用户提供相亲撮合服务。伊对上线近2年时间证明，这种线上红娘的“互联网平台+创业单元”模式适应市场需求，实现了平台、红娘和用户三者的共赢局面，同时，产生了稳定就业和助力复工复产的社会作用。

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　　技术搭台，智慧赋能

伊对App开创了我国视频相亲的互联网新品类，目前注册用户4000多万，遍布全国大中城市和三四线“下沉市场”。除了品类创新之外，伊对的另一个业务创新点是推出“线上红娘”人工服务。

据伊对相关负责人介绍，平台上线初期，他们发现仅仅依靠技术手段推荐和用户自助服务，不能很好地解决异性会员之间互动问题，从而影响平台活跃度和相亲成功率。于是，伊对将传统相亲的“媒人”角色，引进了视频相亲领域。

不过，与传统婚介所和婚恋网站不同，伊对采取互联网的开放模式，平台所招募的红娘，不是自身员工，而是平台上的网友。他们与伊对是一种合作关系。红娘与平台的技术算法一起，向有需求的用户提供撮合服务，从而实现互联网行业所津津乐道的“人人帮人人”。具体的实现形式是，通过云计算、大数据、人工智能等新兴技术手段，识别有相亲需求的用户，并邀请他们参加符合他们交友条件的视频相亲活动。如果用户有意向，可以进入视频相亲间，对应的就有一位红娘提供现场在线服务。红娘的作用是引导和协调，使相亲过程更加活跃和顺畅。这些红娘受到了平台用户的欢迎。他们每个月可组织近1000万场线上相亲活动，撮合不少异性单身开启了恋爱之旅。

与此同时，通过用户打赏等方式，红娘也得到了相应的服务回报。据透露，这些红娘多数人可以达到当地平均收入水平，甚至更高。

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　　强化专业能力重塑行业规范

2019年全国婚介行业企业名录收录了全国743家相关企业，再加各地的小型婚介所、婚恋网站的线下实体店，这个行业从业者有数千家。这还不包括那些热心牵线但不收取费用的个人。与其他行业相比，媒人这样的角色并不是一个门槛高、专业性的强的职业。服务水平往往与从业者的个人经验、能力、口才等有直接关系。

但是，伊对正在努力将这种服务标准化和规范化。他们会对每一位红娘都要做一定的培训，帮助他们尽快胜任角色。据伊对负责培训的相关人士介绍，红娘培训主要分为两种：一种是岗前培训，掌握基本的技能，包括礼仪、技巧、工具、平台规范等，上岗前要考试；另外一种是专题培训，就服务中最近出现代表性问题，进行针对性培训。同时，伊对还提倡红娘之间的“传帮带”，支持有经验的“红娘师傅”，针对每个新手做一对一、个性化的帮助和引导。

红娘上岗以后，还有明确的考核机制。每个月平台都会对红娘进行考核，考核的第一个参考标准是来自用户的好评数。“好评数值低的红娘直接就会被淘汰。如果还想做红娘，那么，还得重新参加培训和考试。这个与考驾照一样。”这位人士介绍。相亲直播间内，除了红娘以外的所有用户，包括围观用户都可以对红娘评价。在每一场相亲结束后，系统会为相亲用户和围观的用户自动弹出这名红娘的评价页面。

如果发现红娘出现违规行为，或者红娘被用户举报且查证属实，那么，根据问题的严重程度，分为停止直播、减少权限、永久封号等多个级别的惩罚措施。不仅如此，伊对还建立了红娘的黑名单制度。一旦进入黑名单，将永久失去了合作机会。

　　红娘组织下的视频在线相亲

伊对正是通过“平台招募+服务培训+月度考核+日常监督+用户举报+用户评价”，形成一整套比较完善的线上红娘服务标准和规范。

“新加入的红娘，不管之前是从事什么职业的，只要按照我们的服务规范学习和操作，那么大概一个月就可以顺利入手，具备了基本的服务能力和技巧。”上述人士说，“未来，我们还会继续完善，从而使这个行业更加具有专业性、科学性。”

专家认为，这是“互联网+”改造传统相亲和婚介模式的实践，互联网技术不仅仅为传统媒人角色插上了翅膀，还在几千年的婚介行业中创造了新模式，改造了新业态。

伊对创造的“线上红娘”模式得到了行业的认同。目前，至少几十家视频相亲平台和婚恋网站均采用这种线上红娘模式。这一职业为待业女性、高校毕业生、下岗职工、退役军人等重点就业群体提供了机会。

有媒体算过一笔账，在未来一到两年中，如果这些视频相亲平台的兼职红娘都达到伊对目前4万人的规模，那么，整个视频相亲行业就可以为全社会提供160万个的自由职业的岗位。这个数字相当于人口第一大省广东省在2019年一整年的城镇新增就业人数的140万人。

专家表示，与17年前的非典时期不同，中国已经建成了全世界领先的基于互联网的社会基础设施，尤其是移动互联网的发展，已经深入中国乡村基层的毛细血管，多年积累。其在目前疫情爆发的这段时期，发挥出前所未有高效运转能力。我国的社会服务领域市场空间很大，吸纳就业的能力也比较强。“互联网平台+创业单元”的模式能够发挥互联网平台的信息优势、专业优势、技术优势特点，打造一批创业成功率高、易于复制推广、带动就业潜力大的项目，为整个社会服务领域带来新活力、展现新气象。

国家发改委高技术司一位人士接受中国之声采访时表示，每一次危机都会对传统的业态形成冲击，但也会孕育转型升级的新机遇，下一步国家发改委将进一步加强政策扶持。他表示：“集中培育一批社会服务领域‘双创’带动就业的示范项目，引导各地对这些项目给予有针对性的投资对接、人才培养、房租减免、财政补助等支持。另一方面，国家发改委也会把这些优秀项目与我们正在推进的普惠养老、普惠托育、家政服务业提质扩容等专项行动结合起来，通过资金支持、发行企业债券、新一代试点等方式给予倾斜支持。”