未成年人退款，一直是社会关注的焦点。但这些年，有些孩子以未成年的身份“钻空子”，把用来解决未成年人游戏退费纠纷的绿色通道当成了“野路子”。

近日，多位业内专家在南都数字经济治理论坛上，聚焦未成年人游戏充值退款等核心问题，探讨了司法实践如何平衡各方责任、行业如何构建更加透明和高效的退款机制。专家在论坛上揭露了部分未成年人的“白嫖”行为，他们在快成年前主动要求退款，甚至索要四、五年前的游戏充值费用。

值得庆幸的是，对于未成年人游戏退费问题，现如今，法院早已形成明确的判例，全额退款并非“标配”，责任划分才是关键。即便是未成年人犯了错，也应该承担相应的责任。

违规操作还想撇清责任？法官：孩子也有责任

需要明确的是，目前涉及退款纠纷的，一定是成年人的账号。因为一旦实名认证为未成年人，就会被纳入防沉迷监管，什么时候玩游戏、能充多少钱都有严格规定。

而有的未成年人明知道防沉迷系统限制自己玩游戏，就偷用、冒用家长的账号，或是专门去找黑产租账号、代刷脸认证。这本身就是不被允许的。

北京互联网法院的王红霞法官明确表示：“未成年人如果本身已经受到防沉迷限制，但盗用成年人身份去核验，想法设法绕过平台防沉迷模式，未成年人本人同样存在过错。”

尤其是故意策划未成年退款，试图回本的“大孩子”，显然具备了与消费匹配的行为能力，不属于《民法典》规定的无民事行为能力人（通常指8岁以下）的范畴，想要靠“网络服务合同无效”来逼游戏厂商全额退款，法院也不会支持。

虚拟服务也有价，未成年充值100%退费不合理

除此之外，孩子已经享受了虚拟服务、使用了虚拟产品，再让游戏公司退全款。就好比用户充值了视频会员，在看完电视剧、电影之后，以不需要会员为由要求平台退款，这本身并不合理。

王红霞法官指出：“未成年人消费的虚拟财产背后，是游戏平台付出的大量人力、物力、财力进行支撑的。在未成年人利用成年人身份信息进行消费以后，家长要求企业进行100%的全额退款是不合理的期待。“

针对未成年人无法返回财产的情况，法院才会根据未成年人、家长及平台各自的过错来酌定退费比例。如果游戏厂商严格履行了实名认证、限时、限玩、限充等规定，全额退款的可能性是很低的。

减少退费纠纷，重新认识游戏价值有必要

对于部分家长要求的全额退款，一方面是试图责任全盘转交给游戏厂商，另一方面，可能是数字经济给人的实体感知弱，部分用户对虚拟服务的价值感还没有增强，或者还在用有色眼镜看待游戏，认为网络游戏就不该花钱。

而在数字时代，要想减少未成年人游戏退费纠纷，从认知上改变社会对游戏的看法是有必要的。

首先应该正视，游戏作为数字经济的重要组成部分，也在不断推动科技进步，即便只从微观层面来看，游戏厂商的运营成本也有切实的价值可循。其次应该看到，中国游戏行业在未成年人保护领域已经属于全球领先，并严格落实实名制对未成年人进行限玩限充，充分履行了法律规定的义务。

对于退费问题，也要清晰地认识到，一些家长之所以争，也是因为退费难。这不仅因为一些游戏方退费渠道不够畅通，也因为家长对相关规则不了解。

对此，政府、企业和社会也可以从这两方面入手：一方面要加大宣传力度，让公众更清楚当前未成年人游戏退费规则，比如何种情况可以全额退款，何种情况只能部分退款，何种情况无法退款。另一方面要在制度上下功夫，进一步严格规范退款流程，给用户清晰的退费指引，比如什么情况由平台退费，什么情况由厂商退费等等，不能让家长在退费路上变成被各方踢的皮球。

要强调的是，想避免未成年人游戏充值纠纷，最好的办法不是“闹”，而是各方都承担起自己的责任。只有尊重规则才能维护规则。