DoNews3月15日消息，新华社新华视点记者调查发现，通信行业电话营销存在诱导升级、隐性扣费等现象，这些免费升级背后多暗藏扣费内容，限时优惠实为套路。

营销套路多，消费者频踩坑

大家经常能看到身边一些人反馈，称自己会在某段时期频繁接到运营商营销电话，被告知可“免费升级”或“降低资费”，但实际情况却与宣传不符，其背后就可能隐藏着不少套路。

名为“降低资费”，实则开通服务

广东东莞的王女士接到某运营商电话，对方称可将其 99 元套餐改为 39 元，并要求提供验证码。王女士在确认来电号码为官方号码后提供了验证码，却被开通了 6 元增值服务，套餐资费并未更改。

通知“限时优惠”，实则无需升级

江苏常州的汤女士接到某运营商电话，被告知其 60 元优惠套餐即将失效，需升级至 89 元套餐，否则下月将恢复原价 219 元。汤女士“升级”后，被官方客服告知其原套餐可自动延续。

声称“免费”，实则扣费

广州的谢先生接到运营商营销电话，对方称可免费将其 4G 套餐升级为 5G，并赠送 20G 通用流量包。次月，谢先生的话费账单中出现 20 元流量包费用。

新华社记者调查发现，营销人员常使用模糊话术或夸大优惠力度，对限制性条款避而不谈，导致消费者被误导。消费者在办理后，往往难以取消。

同时，“黑猫投诉”平台显示，运营商营销相关投诉达 800 多条，涉及电话诱导消费和霸王条款等方面。

对此，运营商内部人士向新华社记者透露，营销渠道的业绩压力是导致乱象的原因之一。