DoNews3月15日消息，海航航空集团3月15日发布关于维护旅客权益的特别公告称，为保障旅客的合法权益，防止部分未经授权的第三方销售平台通过加价销售、违规收取机票退改手续费等行为侵害旅客权益，凡购买海航航空集团旗下境内航司客票的旅客可通过航司指定的方式进行机票信息查询验证。如发现查询结果与实际购票情况不符，可根据航司的指引流程反馈。

经核实后，海航航空集团将为旅客退还差价损失，并按照销售代理协议对涉事单位进行严肃处理，维护旅客权益。

海航公告全文如下：

海航航空集团关于维护旅客权益的特别公告

尊敬的旅客：

为保障旅客的合法权益，防止部分未经授权的第三方销售平台通过加价销售、违规收取机票退改手续费等行为侵害您的权益，凡购买海航航空集团旗下境内航司客票的旅客可通过航司指定的方式进行机票信息查询验证。具体见航司官方渠道发布信息。

如您发现查询结果与实际购票情况不符，可根据航司的指引流程反馈。经核实后，我们将为旅客退还差价损失，并按照销售代理协议对涉事单位进行严肃处理，维护旅客权益。

建议旅客通过“海南航空”APP或承运航司微信小程序等官方渠道购票、验票，以确保旅客的权益得到充分保障。

海航航空集团旗下境内航司包括：海南航空、大新华航空、首都航空、天津航空、祥鹏航空、西部航空、北部湾航空、福州航空、乌鲁木齐航空、长安航空、金鹏航空。

海航航空集团有限公司

2025年3月15日