DoNews3月15日消息，2025年央视3·15晚会曝光了国内最大家电维修平台啄木鸟，覆盖 300 多个城市、10 多万维修师傅的大阵仗背后，无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者的情况时有发生。

啄木鸟家庭维修成立于1995年，总部位于重庆市，去年10月，啄木鸟提交了IPO。而啄木鸟也经常出现在不少电梯广告当中。央视财经记者在网络上查询发现，该平台光是在黑猫投诉网站上的投诉量就超过6000条。

为了真实了解这家公司的内部情况，央视财经记者以应聘的方式，进入了啄木鸟公司。公司面试经理告诉记者，做家电维修门槛其实很低，培训几天就可以上岗。

培训经理表示，不会没关系，技术培训三天，然后上门的服务流程、沟通话术、平台规则培训两天，正常七天到十天就可以自己单独接单了。而上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。

培训人员表示，如果记者进行上门维修服务，要是发现根本不会修，不要慌，随时可以给公司的老师傅打视频电话，肯定能解决问题，新员工上门维修就是锻炼良好的心理素质。

记者发现，两天的入职培训课，完全没有涉及家电维修的实操，培训老师重点培训的就是营销套路。

课程结束之后，公司就给记者安排了一位师傅，让记者跟着学习。第一单工作是跟着黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机，这台电机是黄师傅从网上花91元买的，黄师傅向客户收取了659元，走之前还提醒记者把换下来的金属电机带走。换下来的电机卖废品卖了60元，这一单，黄师傅给啄木鸟平台完成的收入是628元。

黄师傅告诉记者，最核心的问题，还是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。 

此外，由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单，因此，每一次师傅们接到平台派发的维修单后，就必须按照平台的要求，想尽办法多收费，而且这笔钱平台要分走大头。

因此，在这样的分配机制下，维修师傅们如果不隐瞒实际情况漫天收费，就根本挣不到钱，甚至还会因为业绩差，最终丢掉这份工作。 

此前央广网曾经曝光过，啄木鸟对维修工程师抽成比例高达60%，维修人员只能拿40%。另外维修人员所得佣金的20%要作为质保金交给公司，待维修人员与平台解除合作关系后，才能拿回。

高佣金比例下，维修师会通过“各种方式”向客户多收费。这不仅能让其内部领导满意，也能在该平台上接到更多订单。

在央视315晚会曝光之后，啄木鸟官方回应称：公司管理层非常关注此类问题，针对维修师傅他们有着严格的投诉流程，称已建立"客服登记-专人回访-查实处罚"三级投诉机制，承诺48小时响应，确认属实将会对师傅进行严格处罚。