DoNews2月18日消息，近日在黑猫平台，有消费者投诉称，自己2024年双12花费3500元购买的荣耀笔记本MagicBook X16 2024版，在使用几次后发现耗电太快，自己一直反馈电量耗电快问题并要求退货，但荣耀方面客服拒绝，告知已经超过7天，只能有问题按照换货处理。

荣耀客服一直要求使用荣耀管家录屏，自己已经明确告知对方，购买的笔记本没有此服务，快捷键也没有录屏功能，工作人员可以对消费者的电脑进行远程控制，工作人员却一直强调必须录屏否则无法处理。

消费者告知荣耀方面客服，自己去线下检测，结果线下说没有问题，无法换货。消费者认为，自己同品牌的平板9看视频为没有出现此问题，工作人员告知配置不同所以耗电不同

26号使用时发现黑屏无法关机，遂联系荣耀客服，告知既然无法退货请换货，售后中心离家太远且已经造成身体不适无法再次前往，按照荣耀客服要求，已经上传视频到链接，但并未收到任何回复。

2025年1月6日使用笔记本，搜索栏无法输入文字及数字及标点符号。联系荣耀售后告知48小时回复，但均没有收到任何答复。退货说超了7天无法办理，退一步换货，换货就不回复，有问题不处理，作为消费者一再退让，可是荣耀售后却从不处理任何问题。现要求笔记本退货退款，损失方面由荣耀承担。

官方资料显示，荣耀笔记本MagicBook X16 2024版配置一块60Wh大容量电池，本地视频播放约11.5小时，网页浏览约9.5小时，日常办公约10小时。