DoNews1月20日消息，近日在黑猫平台，有消费者投诉称，自己选择货拉拉搬家时额外支付的搬电视的费用，然而司机因为业务不熟练造成价值3300元的电视损坏，现在司机和平台踢皮球，双方都拒绝赔偿自己电视的损失。货拉拉平台不作为，敷衍消费者。

2024年12月21日有消费者投诉称，自己在用货拉拉搬家时，选择了搬电视的服务，

1：他们搬家人员不专业，没有进行货物的包装；

2：搬家人员推脱。说没有进行协助；

3：对司机处罚力度太小，司机说没有搬电视，他就把搬电视的费用退了，问题是自己先选择了搬家的服务，而且电视已坏，已经造成了后果；

4：平台对收费没有明确规定，收取费用后他们要尽一些什么责任，既然选择了相应的服务他们应该对收费提出标准。平台说有电视就可以选择搬电视的服务，也可以不选择，和正常搬家一样，那收这个费用的意义是什么；

5：平台客服说对司机进行了培训，消费者问培训内容是什么，司机的责任是不是应该在车上整理货物，要他们培训部门相关人员回复，客服果断拒绝。对于自己的合理要求拒绝，怀疑他们没有培训；

6：货拉拉平台只返回消费者搬家的费用，201元，实际是因为选择了他们搬家服务，造成了电视损坏后果，平台不谈，逃避责任。