DoNews1月20日消息，近日，在黑猫平台，有消费者投诉称由于泡泡玛特的霸王条款，导致本人损失1188元，要求官方退款，赔偿，解释，并作出处罚。

2024年12月21日，有消费者投诉称，自己于12月17日向朋友收购了泡泡玛特广东珠海富华里店的小程序自取提货码，商品为两端Labubu马卡龙，价值1188元人民币。自己于12月18号下午提货，并在到家后打开，拍摄开箱视频。当打开时，已发现端盒的塑封与在其他门店平台购买的有异，可这是其亲自从门店提货的，于是选择继续开箱。

开第一端里面，有两款重复了。开第二端有一款重复了，并且有两盒的底部有残留胶印。针对以上，如果不是富华里门店对我这两端盲盒掉包了，就是工厂出厂的失误，消费者认为这是重大瑕疵，于是马上在小程序联系了客服，并让朋友授权其处理这个订单，客服表示帮消费者把重复款换成我缺失的常规款，消费者不同意这个解决方案，泡泡玛特自己承诺端盒全家福出售，不会有重复及有一定概率出现隐藏款。

消费者认为这个解决方案侵犯了我的消费者权益，让其失去了有一定概率获得隐藏款的权利。客服表示没有权限同意其方案，并联系专员跟进。12月20日，消费者收到了泡泡玛特客服的电话，客服要求其打开12盒盲盒的袋子，并拍摄视频或照片，才能开出第二个解决方案，其按客服要求打开了所有的袋子并拍摄视频上传。

12月21日，泡泡玛特客服致电消费者，最新的解决方案是给其重复的三盒盲盒退货退款并赠送50元优惠券。消费者不同意，这违反公平交易原则及泡泡玛特承诺的，泡泡玛特也以此承诺作为宣传，可并未做到，并让消费者承担泡泡玛特的错误导致的损失。

消费者认为，第一，购买帐号不是消费者本人，无法收款；第二，消费者始终坚持只能两端都退货退款或者给我更换新的端盒。客服表示无法做到消费者提出的解决方案，并且无法再次申请了，意味着协商失败。

泡泡玛特客服给的解决方案，始终没有达成他们的承诺，以及让消费者拆袋拍视频这个行为，导致其连原价出售的机会也没有了，正因为他们要求消费者拆袋才给处理，消费者感觉到被欺骗了，要求退货退款。此次事件消费者损失了1188人民币以及时间成本。