DoNews1月14日消息，在黑猫平台，共有2.7万条司机投诉货拉拉平台乱扣行为分。据网上公开信息，货拉拉的行为分是判定司机对客户服务的标准，也是对司机自身的一种权益。如果行为分掉到80以下，就会影响提现，到账日期为7个工作日。

行为分遭扣除将影响司机的获单率，被扣到41分以下就会被永久封号。货拉拉平台频繁扣其“行为分”会导致账号降权，严重影响接单。

1月13日，有司机投诉称，自己是货拉拉的一名跑腿小哥，靠着每天辛苦跑腿赚钱养家，1月10日下午16点左右送货到深圳，货送到以后，接了一单东莞长安的单子，因为距离客户取货地5公里左右，所以我提前打电话和客户沟通一下，看看客户那边着急不，以免耽误客户时间。

电话打过去，客户说着急需要取消订单，换一个近一点的跑腿小哥，然后客户就取消订单了。自己当时也没在意。随后1月12日就收到货拉拉平台通知，说1月10日这个订单引导客户取消订单，被扣除行为分5分。

司机称，自己当时很惊讶很诧异，更心痛，不理解的是怎么引导客户取消订单了，自己只是提前和客户沟通一下，毕竟距离人家取货地5公里，万一人家着急不是耽误人家时间。之所以接单以后会和客户提前沟通，是因为之前遇到或者这种距离取货地比较远的，走到半路或者快到了，被取消订单，所以为了节约彼此时间才会提前沟通。

谁知道平台说这是引导客户取消订单，首先自己没有和客户说不去取货，只是问客户急不急，而且自己这边也有和客户的通话录音，人家那边说就正常更换骑手取消订单，没有举报投诉司机。

一个月辛辛苦苦才能积攒到的5分行为分。就是一次和客户提前沟通，就被货拉拉平台无理克扣，希望平台能给一个合理解释，并且恢复被扣行为分，养家不易，希望能为司机这些这种底层人想想。

官方资料显示，货拉拉创立于2013年，在大湾区发展壮大，拥有90万活跃司机。