DoNews11月28日消息，在黑猫平台，有消费者11月6日投诉称，自己于2023年11月8日在习格（XIGE）官方直播间以1189元的价格购买了一把人体工学椅，当时商家承诺的是5年质保，1年免费换新。

现在还在质保期内，座椅的坐垫出现塌陷无法正常使用，联系商家，商家不回复；联系平台，平台不处理，一直拖延。

现在消费者要求退货退款或者免费换新，且运费由商家承担。