DoNews11月27日消息，在黑猫投诉平台，有消费者11月26日投诉称，自己于1月31日在京东平台官方旗舰店购买了一台Mesmooth慕苏美容仪，用后没多久就发出杂音，客服让寻找售后，售后说不影响。

最近美容仪杂音越来越严重，自己又找客服，让消费者返厂维修，消费者质疑称，平台写着一年只换不修，现在不到一年返厂维修什么意思？把消费者当傻子？使用率并不高的东西还不到一年杂音越来越明显，消费者诉求是换新或者退款。

DoNews还发现，有消费者称在使用了慕苏美容仪后导致过敏甚至烂脸的情况。例如有消费者称，自己于4月30日购买产品，收到货后，三天内使用两次，按照视频操作，却导致全脸甚至鼻子都过敏。

在5月8日第一次联系客服，客服告知是皮肤缺水，让其湿敷补水，5月8号下午整脸疼痛刺痒，严重影响生活，5月9日我继续找客服，客服只愿意退款，不愿意承担医药费。

5月10日商家客服电话告知消费者必须要三甲医院检查证明，并且只愿意赔付50元，消费者不认可。