DoNews11月6日消息,据新浪科技报道,近日,新浪科技实测了中国联通携号转网的全流程,发现明明“不存在的业务”,中国联通却以该“业务”为由阻碍用户转出,若要强制取消“业务”,必须在线下营业厅执行;而在成功转出之后,退还话费余额也设置了陷阱,涉嫌故意克扣用户话费。
从申请携号转网,到最终账户话费被退还,一共耗时半个月。这个过程中,要与客服斗智斗勇,甚至要学会做“数学题”。
2019年12月1日起施行的《携号转网服务管理规定》规定,电信业务经营者在提供携号转网服务过程中,不得有下列行为:无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务;用户提出携号转网申请后,干扰用户自由选择;擅自扩大在网期限协议范围,将无在网期限限制的协议有效期和营销活动期默认为在网约定期限,限制用户携号转网;采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量等等。
报道称,在办理退还话费余额环节,中国联通同样设置了套路。首先是需要次月的次日办理,联通给出的原因是需要系统核算后才能办理退费,这可以理解。
不过,当次月次日申请退费时,却发现原本90元的话费,只能退不足40元。这中间的差额到底去了哪里?客服称赠费是无法退还的。但实际上,90多元的话费余额并不包含赠费,均为自己充值。
这时就需要去线下营业厅,工作人员在重新进行核算后,才退还了余额。
实际上,不只是携号转出难,不少用户也反馈中国联通存在转入难的情况。在黑猫投诉上,中国联通的累计投诉量高达33万件,其中不少与携号转网难有关。首先是营业厅限制携号转入的名额;其次是必须办理高价套餐。