DoNews11月5日消息，在新浪旗下黑猫投诉平台，得物近30天投诉为4406件，已处理2315件，完成率为52.5%。

10月28日有消费者投诉称，自己于10月24日花费1689.96元在得物上购买了一个Coach的公文包，10月26日收到后发现包上有压痕，要求平台退款退货遭拒。

消费者称，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称“消法”）第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

但得物平台声称自己不支持法律规定的消费者7天无理由退货及三包服务，客服对该消费者要求不予处理，没有退款渠道，告知以他们平台的规定为准。

消费者称，7天无理由退货及三包服务是消费者应有的权益，平台客服拒绝消费者7天内的退货要求，不给处理，客服相互推诿，不处理问题，拒绝履行国家规定的消费者应有的权益，并且不顾本人的意愿自行关闭退款通道，本人严重怀疑得物方故意拖延时问，企图超过7日后不予退货退款。

消费者称，平台声称不支持7天无理由退货服务，但在自己购买时提供格式条款未提示对方注意。且此类显失公平的格式条款伤害了自己作为消费者的权益，应当认定为无效条款。

平台拒绝退款的理由是跨境商品，不支持七天无理由退款，但自己在购买时平台并未告知平台所提供的商品仅仅只提供代购买服务不是商品的提供者，无法退款，这种行为严重损害了作为消费者的知情权。

消费者称，平台在售后期内，在得知消费者在平台维权后强制关闭了其售后通道，这未免有店大欺客的嫌疑，并且自己在其他平台上发现有类似事例，那些平台都做了退货退款处理。