DoNews11月19日消息，18日，市民郭女士拨打《厦门晚报》市民热线反映，她在乘坐“曹操出行”专车时，因为喝水问题和司机起了纷争，弄得很不愉快。

郭女士说，她是“曹操出行”的钻石会员，一般打车也会选择专车服务。前天，由于打车路途较近，她选择在曹操出行下单惠选（快车级别）服务，系统自动为她升舱为专车。

上车后，口渴的郭女士拿起车内瓶装水就要喝，却马上被司机制止。司机说，瓶装水是专车乘客享用的，而她付的是惠选价格，是不能喝水的。双方还为此发生争论。

郭女士认为，既然是升舱，必然可以享受到升舱后的服务。而司机则觉得，水的成本是他自己出的，既然乘客没有付专车的钱，就不能喝免费提供的瓶装水。

根据曹操出行官方宣传，车内均需统一配置免费矿泉水、纸巾、充电线等“暖心品”——这一点，在“曹操出行”专车界面，就明确标有“免费饮用水”。

针对郭女士的遭遇，“曹操出行”方面向记者回应说，升舱后的乘客也是可以享受免费瓶装水服务的，他们将会调取当事车辆的录音，如果情况属实，将会按照平台规则进行处理，给予司机相应的处罚。郭女士也向“曹操出行”反映了这一问题，对方回复说，司机所触及的服务不规范问题是公司不允许的。

在小红书等社交媒体上，很多网友也反映网约车提供的免费瓶装水服务并不尽如人意。有的专车司机并不提供瓶装水，有的则明确拒绝乘客取用。

有网友觉得专车上的两瓶水已经包含在服务费用中，他觉得既然是专车上提供的服务，那他拿水也是正常的。但是，在遭遇司机的强烈反对后，他乘坐专车还是会拿水，不过是从“坦然拿两瓶”变成“战战兢兢拿一瓶”。

也有网友反映，专车司机要求乘客必须在车上饮用，下车时不能带走免费瓶装水。当他执意要带走水时，网约车司机竟然选择报警来处理。

“后排没有看到任何饮用水。”“司机前排中控放了矿泉水，但已经被喝了一半。”“司机没有主动提供饮用水，问司机，他说喝完了。”不少网友反映，乘坐专车时会遇到因为这样那样的原因喝不上水的情况。

随着行业竞争变得更激烈，有的市民朋友觉得专车品质在下降。

市民陈先生说，以“曹操出行”为例，这一品牌的专车车型品质在近一两年是有所下滑的。在厦门市场上，曹操专车主力运营车辆为平台统一提供的5座版换电车枫叶80V，是重庆睿蓝汽车科技有限公司生产的定制化网约车，市场售价在8万元至13万元之间。

而滴滴专车车型大多为20万元往上的B级车，如奥迪A4L、奥迪Q3、奔驰C级、帕萨特、雅阁、凯美瑞等车型。与上述车型对比，枫叶80V无论是品牌还是车价，相差甚远。

此外，以往不少网约专车对司机严格筛选，自营司机正式上岗前，需要接受专业培训，培训内容涉及仪容仪表、服务标准、商务礼仪、医疗常识等。正式上岗后，所有专车司机要求统一着装，着白衬衫，打领带，黑色西裤，上下车时帮忙放行李或者开门。不过，接受采访的市民朋友认为，这些服务细节也在慢慢消失。