DoNews9月26日消息，25日，有网友发文称洁柔给取消17日“10元6箱”订单且未要求任何赔偿的顾客发了一封感谢信，称“自失误事件发生以来，整个团队深感压力，但您的善意，就像黑暗中透露进来的一道微光”。

对于上述顾客，洁柔给予了一些回馈，包括寄送礼品，邀请顾客参加洁柔45周年庆典等。中新经纬就此信求证洁柔店铺客服，对方回应确有此事。

9月17日，洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱，引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单。

19日，国货品牌洁柔发布声明称，由于失误，导致抖音平台上某一个产品的订单价格远远低于成本价，由此在短时间内产生大量订单，造成公司损失预计达千万元。

此事件发生后，公司紧急召开会议，一致认为虽然公司损失巨大，但诚信和用户是洁柔的根本。因此，向所有拍下此商品链接的用户承诺：所有订单，将正常发货。