沃尔玛:构建诚信、简单、敏捷和平等互利的零供关系,为消费者创造价值

DoNews6月19日消息(肖岳)近日,沃尔玛中国举办供应商峰会,超过2000名供应商和合作伙伴应邀出席。时隔四年,沃尔玛再次举办供应商峰会,通过透明公开的战略分享、商品力展示、实地巡店等,与合作伙伴共同探讨行业发展机遇与合作模式,实现消费者、供应商与沃尔玛的共赢。

沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静表示:“沃尔玛成立61年来一直坚守‘花得少,过得好’的企业使命。在中国市场,我们目标非常清晰,从不追求规模最大、利润最好、发展最快,而是致力于成为中国最受信任的全渠道零售商。因此,我们一直坚持以顾客和会员为中心,长期、持续地提供极致价值感的商品和服务,让他们可以花更少的钱,过更好的生活。

放眼未来,沃尔玛希望继续以‘顾客第一、会员第一’为战略原点,与供应商建立诚信、简单、敏捷和平等互利的零供关系,相互激发、相互成就,共同穿越市场周期变化,共创未来。”

逆势增长,赢在中国

2020年以来,沃尔玛中国一直保持稳健和加速的增长势头。在中国连锁经营协会(CCFA)发布的《2022中国连锁百强榜单》中,上榜企业包含了商超、百货以及电器、家居等专业专营店业态,沃尔玛排名从2020年的第七位跃至2022年的第二位。同时,在CCFA《2022中国超市百强》榜单,沃尔玛中国继2021年首次荣获榜首后,2022年再次蝉联榜首。

实际上,沃尔玛中国的销售额近年一直保持高位数增长:在2021和2022年持续保持双位数增长,2023年势头不减,第一季度,沃尔玛中国净销售额同比增长28.3%,可比销售额增长25.5%,电商净销售额增长54%。沃尔玛大卖场和山姆都实现了强劲的销售和利润增长。

成为中国最受信任的全渠道零售商

强劲增长的背后,是沃尔玛对使命的坚守,和与时俱进地探索与改变。

“花得少,过得好”的企业使命永不过时,而且在今天,比以往任何时候都更重要,沃尔玛中国的发展,既传承了沃尔玛集团的基因,也在27年当中,深耕中国市场,形成了本土化运营的核心理念。

沃尔玛中国坚守“成为中国最受信任的全渠道零售商”的愿景。信任是沃尔玛成功来源,也是最核心的目标。在充满挑战的当下,沃尔玛中国能实现逆势增长,离不开消费者、员工与合作伙伴的信任与支持。以人为本,科技赋能的沃尔玛,将在全渠道让顾客以他们想要的方式获得商品和服务。“零售商”的角色决定了沃尔玛会持续站在顾客角度,以顾客的思维精选出最适合顾客的商品,并以最有效率的方式呈现在顾客面前,这样才能保证为顾客和会员省钱、省时、省心。最后,所有的商品、体验等,最终一定要落实到中国消费者的需求。

同时,沃尔玛还在不断拓宽“生活得更好”的意义,2020年,沃尔玛全球CEO董明伦先生提出沃尔玛将以“Beyond Sustainability超越于当下可持续发展”的理念,致力于成为一家“Regenerative 资源可再生型”公司,将人与自然置于我们商业实践的核心,让地球焕发生命力,让万物共享更好生活。

清晰且行之有效的战略

为了实现这一愿景,沃尔玛通过打造差异化的商品力,提升端到端效率和全渠道体验,为顾客和会员持续地创造价值,并通过数字化转型和人才、组织、文化的建设,夯实根基,从而更好地服务顾客和会员。

沃尔玛大卖场近三年一直走着坚定的变革与重塑之路,在整个行业面临结构性挑战时,沃尔玛大卖场逆流而上,重塑业态、顾客心智,重新全面定义自我,在效率、商品力、全渠道方面做了很多探索与迭代,并取得了连续5个季度的市场份额增长。今年沃尔玛大卖场春节期间创近三年店均最高销售,电商实现了领先市场、持续、高速和健康的增长。

同时,山姆进入了加速增长期,目前在全国25个城市开设了44家门店,数百个云仓。山姆每年保持着开出约6家新店的速度,会籍增长速度进入历史新高,更为重要的是,山姆的会员续卡率和活跃度也在持续上升。

通过三年的发展,沃尔玛中国的战略已经获得验证并取得成效,也会继续引导未来的发展。

今天的沃尔玛:以门店为核心的全渠道零售商

在全渠道发展方面,沃尔玛有着清晰的发展思路。沃尔玛绝不是简单的实体门店加电商的发展模式,而是以门店为核心的全渠道融合之路。无论是线上还是线下,只要是顾客所希望的消费场景,沃尔玛都可以让他们随时、随地、随心的选择到他们所想要的商品和服务。

沃尔玛的实体门店是精选的一站式购物场所,是业务的灵魂与基石,线下购物的魅力永远无法被线上完全替代。门店承担着多重使命,不仅是购物场所,也是线上的履约中心,更是顾客来体验商品、品质生活的地方。通过实体门店,沃尔玛与顾客建立了紧密的情感联系,赢得他们信任,从而获得稳定和自然流量的来源,实现线上线下流量互通,这也是全渠道融合发展的制胜因素之一。

在此基础之上,沃尔玛建立了一小时极速达的近场服务,并通过全城配、全国配、供应商直接配送等灵活多样的方式,不断提升效率,扩展品类,在远场更多层次地满足顾客和会员的更多需求。目前沃尔玛电商业务占比接近一半,两个业态的电商均以盈利和可持续方式在高速发展。

同时,沃尔玛一直持续投资私域建设,并卓有成效,多年探索也证明私域和公域二者完全不矛盾,而是相辅相成,打造了强有力的核心商品、核心私域流量,与公域合作伙伴的发展就会越好。

构建诚信、简单、敏捷、平等互利零供关系

在目前的市场周期,消费者、市场都产生了巨幅变化,带来了挑战。这往往会带来变革与创新的空间,为专注、敏捷、长期主义、保持战略定力的企业创造了加速发展、增长市场份额的最好机会。沃尔玛希望与供应商构建诚信、简单、敏捷、平等互利的零供关系,共同为顾客和会员创造更大价值的基础上,为合作伙伴带来持续的盈利、增长和长期回报。

诚信,是沃尔玛始终坚守的核心价值观之一,也是和所有供应商合作的基础。同时,沃尔玛希望与供应商建立一个更简单、高效的沟通与合作方式,从而降低商品、运营、沟通和决策成本,最终实现提升效率,更好地为顾客创造价值。

沃尔玛指出,敏捷度在瞬息变化的市场非常重要,这需要通过数字化能力、韧性供应链、组织文化的变革等来提升。朱晓静特别强调,“管理层一定要下沉一线,保持对顾客、对市场、对一线的实时洞察,才能快速反应,快速决策,提升整个组织的敏捷度”。

平等互利的零供关系始终就是沃尔玛的核心基因之一,也是沃尔玛的独特理念。 沃尔玛认为,零供关系不应该为零和游戏或竞争博弈,这不利于双方收益总和的最大化,而最终伤害的是顾客的利益。 供应商是沃尔玛的伙伴,而不是竞争对手。沃尔玛希望与供应商直接深度的合作,实现信息开放共享,洞察共享,商品共创,共同提升效率,相互激发、相互成就,共同穿越市场周期变化,共创未来。

本次沃尔玛中国供应商峰会得到了众多供应商的积极反馈。蒙牛乳业集团总裁卢敏放表示,“沃尔玛供应商峰会开得非常及时,对市场和品牌商信心的提振非常有价值。蒙牛通过与沃尔玛的合作,能够精准地触达目标消费群体,把优质的产品和服务传递给顾客和会员,并协同我们进一步提升研发,完善供应链,提高组织能力和市场响应速度。蒙牛认为沃尔玛提出的战略性伙伴和零供关系,与蒙牛奉行的‘消费者第一第一第一、正直立本、诚信立事’的价值观非常吻合。蒙牛希望能与沃尔玛进一步合作共创,成就彼此,共赢未来!”

雀巢全球执行副总裁、雀巢大中华大区CEO张西强表示:“沃尔玛在过去几年的市场表现非常优异,成功转型为全渠道零售商。雀巢作为品牌商,通过与沃尔玛的持续合作,确保了产品精准高效地触达近场、中场甚至远场消费者。面对当下动荡的巿场环境,我非常认同沃尔玛提出的“构建战略性伙伴和零供关系”的理念。‘诚信’是企业持续发展的基石,‘平等互利’是把握市场机会、实现合作共赢的关键。雀巢集团希望能与沃尔玛继续深化合作,把更优的产品、更好的服务提供给广大消费者,让消费迈向‘花得少,过得好’的新纪元。”

联合利华中国区总裁瞿巍表示:“后疫情时代的经济复苏,沃尔玛与所有供应商必将扮演重要角色。我们携手并进,共同加速全渠道数字化转型,旨在为中国消费者提供更优质的产品和消费体验,共赢未来。”

亿滋大中华区总裁范睿思(Joost Vlaanderen)表示, 本次峰会举办成功,并组织有序。“现在正是我们共同驱动中国经济增长的最佳时刻。这次的会议让沃尔玛和供应商得以一起讨论如何为中国消费者创造更大的价值,为中国经济做出贡献。”

格兰仕集团副董事长梁惠强表示,“沃尔玛大卖场是整个连锁零售行业的标杆,沃尔玛找到了一条符合自身特色的零售之路,真正成为了以门店为核心的全渠道零售商。与沃尔玛的合作不仅能提升双方销售,更能不断提升我们产品研发能力和营运效率,也可让格兰仕的产品与更多的用户进行互动。我们有信心和沃尔玛中国一起,共同打造商品力,不断升级大战略单品,为顾客带来超乎预期的消费体验和优质产品,共创合作发展新格局。”

泰森食品销售总经理薛军表示,“我们看到沃尔玛在中国市场的全渠道布局、为消费者提供健康、安全、高品质市场的决心。泰森从几年前开始,就为沃尔玛打造专属供应链,保证商品品质和供应链的稳定。双方从商品研发、养殖、生产等各环节进行配合,实现了端到端效率优化,使商品的成本和品质持续提升。未来,泰森希望与沃尔玛形成更紧密的合作、互利互赢,为泰森的自身发展带来帮助和机遇,与沃尔玛开创新局面。”

沃·名厨嘉年华 一次性尝遍132道名家招牌菜

为了让供应商伙伴更好地感受沃尔玛的差异化商品力,除了邀请供应商参观商品力展会、探访山姆珠海店,沃尔玛还特别在会场设立面积达4500平方米的“沃·名厨嘉年华”专场,为21个合作品牌提供14个展位,参会人员可现场品鉴沃尔玛的132道名厨名菜。

名厨项目是沃尔玛在行业内首个以“整席概念”提出的预制菜项目,通过与中华老字号、实力餐饮品牌合作,将堂食级别的名家招牌菜原汁原味地带到千家万户的餐桌上,提供从凉菜、汤、主菜、主食、甜品等多场景的产品组合。今年夏天更是增添一日三餐和宵夜新场景组合,满足“全天候”轻松给餐桌添一道菜的需求。

自从春节推出的“名厨家宴”大受欢迎后,沃尔玛的预制菜团队开始依照时令性、季节性的底层逻辑开发新品,推出不断丰富各地特色菜式的地域版图,满足更多顾客的多场景体验。

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