DoNews3月9日消息（张佳）近日，有消费者在黑猫投诉平台上对蕉下进行了诉讼。该消费者表示，萤石智能门质量存在问题，希望能够退货退款或换新。

从该消费者的投诉内容中可以看到，该消费者于1月28日在京东购买了萤石门锁，安装后几天出现门锁识别认证成功但无法开锁情况，师傅上门进行一次维修，几天后再次出现同一情况，十天后师傅上门更换门锁外板。3月8日门锁再出出现该问题，现要求商家整体更换门锁，不接受换配件，就一个门锁今天换外板明天换锁芯什么时候是个头。

另一位消费者购买商品后办理退货，官方说明支持15天无理由退款，但是app中退款选项的按钮是灰色的无法选取，然后客服一直不理人，转人工更没有回应。

目前该事件正在处理中，消费者1希望商家退货退款,锁体整体换货，消费者2希望商家履行15天无理由退货的承诺。