DoNews8月17日消息（张佳）有消费者在黑猫投诉平台上对云鲸天猫旗舰店进行了投诉，表示云鲸J2扫地机器人经常出现故障，且客服态度极差。

该投诉者表示：我在今年1月底购买云鲸J2扫地机器人，由于装修原因一直未使用，仅简单试用。在今年8月14日第一次使用，开机就显示设备故障、无法充电，经我查询发现小红书和微博有大量类似案例。 商家表示可以提供维修服务，但消费者不接受，并表示几乎全新的产品都能出现质量问题，对于日后的使用表示担忧。消费者现在要求云鲸天猫旗舰店更换全新设备或者退货退款。

目前，该投诉案件仍在受理中，消费者希望商家更换全新设备或者退货退款。