【摘要】对于全教育培训行业而言，既然像K12学科教育这样容易营利的赛道已经不复存在，为了生存，乃至未来的发展，也必须啃下职业教育的这块硬骨头。基于职业教育培训领域的低起点，确实我们要重新思考在教育培训行业重回洪荒时代之后，我们的教育培训创业者、从业者到底要如何做？特别是在2022年疫情反复的大背景下，我们的行业从业者们更是举步维艰！

双减之后，整个教培行业一片哀伤，昔日被誉为永恒朝阳产业的行业忽然到了暮年。很多从事了几十年教培行业的大佬，私下也都认为这个行业或许机会不在、一蹶不振，真正成为了夕阳产业。

客观地讲，从2021年7月24日到今天，教育部的双减火力全开，虽然不足一年，却让K12赛道成了重灾区，尤其是对于那些遵规守纪的超大型和大型教育培训公司而言，他们损失惨重！曾经以在美股上市为荣的中概股教育企业，除了最大的三两家（市值也已经缩水在90%以上）之外，其余的几十家也几乎都面临着退市、私有化和破产的危机。

教培行业的市值修复、行业重建、赛道重构已经成为整个行业存续的必然要求。其实我们看到双减前既往的教培行业事实上只有两类企业：K12学科教育企业和非K12学科教育企业，后者包括了素质教育、职业教育、大学生教育、老年人教育等等，虽然后者种类繁多，但是整个体量加起来也远远不及K12学科培训。也就是说，虽然教培企业数量巨大、种类繁杂，但是和K12学科教育企业相比较而言，其他多个类别的教育培训企业只能统称为非K12学科企业。

由于K12学科教育企业数量庞大、体量庞大、收益丰厚、一枝独秀，非K12学科教育企业往往不被K12学科教育企业和火热的资本所重视。当然，K12教育企业的兴盛自是源自于K12学科教育体量庞大、刚需性强、运营难度相对小、从业人员运营能力相对较强。

相形之下，非K12学科教育，特别是职业教育培训赛道因为ROI的原因，面临着资金投入不足、人才投入不足和产品研发能力（市场刚需挖掘）不足的三不足。

而这种不足却成了整个行业双减之后的一种新的契机，成为了行业重建的基础，成为了K12学科教育企业转型的新方向，为行业的重新发展带来了希望。

但是，罗马并不是一天建成的，相比已经苦心经营、大规模经营了10-20年的K12学科教育赛道而言，素质教育培训和职业教育培训赛道的崛起显然还有很长的路要走，特别由于如前所述的“三不足”问题，素质教育培训和职业教育培训赛道存在很多乱象，在不规范的基础上建立规范的赛道，远比在白纸上新建要更为艰难。

特别地，目前整个教培行业士气低迷，国家整体政策趋紧，整个宏观形势不明朗，在这样的天时下，重建一个备受打击的行业，其难度可想而知。然而也恰恰因为这个原因，否极泰来，也许现在才是行业再出发的最佳时机。今天我们重点来说说教培行业的职业教育需要的三个改变，以及由此可能带来的新契机。

一、职业教育培训企业要从重营销转向重视课程、重视售后服务是整个行业良性发展的起点。

首先，就是重新审视职业教育培训企业自身的业务逻辑起点，而对于教培行业而言，这个起点不是如何销售，而是如何提升课程质量、提升售后服务。关于这一点，新东方的创始人俞敏洪曾经说过：凡是在新东方工作过三年以上的员工都会认识到课程质量是教育培训机构生命。

目前可以说职业教育培训企业的口碑普遍不高。提升教育产品的教育质量和服务水平，全面从重营销、轻产品模式向以教育产品和服务为核心转换，重建职业教育培训企业的信誉是当务之急。从目前网上陈列的大量知名职业教育企业投诉看，职业教育企业的主要问题是课程质量不高、教育服务水平差。

正好最近新京报发布了一组关于职业教育的报告，我们不妨截取部分数据来一起看看。

从新京报发布的上述两张排行榜看，我们发现行业比较知名的职业教育培训企业都已经在列。然而恰恰就是这些榜上有名的企业也高居投诉榜上，这说明整个职业教育培训领域的教学质量、教学效果和服务水平都亟待提升。而职业教育企业的市值偏低也最能反映出职业教育培训企业服务和课程质量的真实状态。

承载着整个教育培训行业转型重任的职业教育培训，所面临的不仅仅是能否承担起行业整体转型的重担，也面临着自身的成长和经营状态改善的问题。这个改善就是从既往的重视销售、重视传播，向重视课程质量本身、重视服务本身转变，要彻底和“割韭菜”的思维做一个了断。

以新京报发布的报告为例，我们看到罗列的所谓七大问题，其实本质就是行业服务问题和课程质量问题，而退费问题的实质更是因为教学质量达不到学生的预期而产生。

值得注意的是，为更好地反映消费投诉这一维度的舆论传播情况，此次新京报发布的《报告》推出了消费投诉单项评价。从被投诉对象来看，高途、环球网校、中公教育、尚德机构、潭州教育等赫赫有名的老牌职业教育培训机构，被投诉数量基数大，消费投诉指数普遍较高，投诉内容涉及退费争议、虚假承诺霸王条款等问题。新兴职业培训机构引发的消费投诉同样值得关注，以专注IT培训的开课吧为例，在多个社交媒体平台上推广的“1元课”“0元课”引发的投诉。显然作为职业教培佼佼者的“开课吧”在新模式的摸索下，也并不能算作成功。

而这些服务问题在原来的K12学科领域是不可想象的，反应了职业教培与K12学科教培服务水平、诚信水平的巨大差距，说明了整个行业的基本课程与服务标准亟待提升。这样的试错，是一定阶段行业集体“原罪”的一个缩影，但必然也是整个行业从低走向高所必须转变的。

二、职业教育培训企业要果断与过去为了做概念、做数字给资本看的运营方式做切割，必须强化企业既有的主营业务，势必短时间内会有一定体量的裁员。

2022年对于所有的企业，不只是教育培训企业而言都是极为艰难的一年。由于疫情的持续管控，很多企业都倒下了。在这样的时代背景下，裁员成为一股潮流也就成为必然。

自从去年7月“双减”政策出台后，很多教培机构的巨头都开始裁员，中小机构更是直接关门。面临打击的，不只是校外培训机构经营者，还有在这些机构里就业的老师。据不完全统计，新东方、猿辅导、作业帮、学而思、高途等累计几十万家教培企业被裁员的员工加在一起预计超过几百万。

而作为本就不算成熟，还在探索的职业教育培训企业而言，调整方向、因疫情导致业务局部萎缩，裁员也就成为必然。比如近期开课吧对外界宣布：根据对国内外环境以及自身战略阶段的综合研判，从5月初开始组织调整和人员优化，整体裁员规模控制在30%左右，其中业务端通过“关停并转”保留高效率业务，优化15%-20%，中后台根据业务线调整重新整合，优化30%-40%，整体优化5月底结束。

在逆风阶段，裁员有时是必然之选，是涅槃重生的关键一步，所以我们可以看到在双减之后新东方、好未来都做了大幅度的裁员，这是企业保命、整装重新出发的关键一环。

此外，在疫情下、在整体形势不明朗下，必须做好节流，做好对居家办公员工时间效率的管理工作，这一点也是尤为必要。两年来，受疫情影响，线上协同办公、居家远程办公等工作方式正逐渐成为长期趋势，然而居家办公的效率和管理难题也日益凸显。

据界面报道，尚德机构称，为确保员工工作效率，采取了应急管理办法，并在员工知情同意的情况下，由员工自行安装软件进行办公。在工作时间内，软件会抽查员工的工作状态。目前这个措施处于试运行阶段，对于员工就餐休息等个人时间，不会做抽查。目前公司正在通过内部员工论坛等渠道收集员工建议，希望能在公司效率和员工体验上，寻求更好的平衡点。一位接近尚德机构人士称，5分钟抓拍一次确实不舒服，不过也可以理解公司的行为。目前公司还在进行抓拍和监测。

从上述的情况看，在疫情背景下，在整体行业出现问题的情况下，调整好企业与员工的关系，变得尤为重要。

三、对职业教育培训企业的发展，国家已经给出了更多政策层面的支持。但行业内部要避免过去那种垄断，以及为了争抢生源，动辄就相互攻击的低水平运营，营造宽松、和平、共赢的风清气正的行业舆论环境。

据燃新闻报道：对于一系列网络上的口诛笔伐，开课吧官方回应称，目前开课吧受到了竞争对手和盗版机构的恶意攻击，出现竞争对手购买课程又恶意退费的情况，或者教唆学员退课退费，导致平台退费率激增，目前确实面临延迟退费的问题，但正在着手解决中，“我们正在组织客诉人员了解学员情况，甄别学员退费原因，并根据学员报名时间、优先程度进行排序，依次分别退款，预计可在学员提交后的30个工作日完成退款流程”。对网传暴雷、跑路传言，该工作人员表示“纯属无稽之谈”。

显然这样一种舆论环境下伤害的将不只是一家企业，而是对整个职业教育培训行业的伤害。认不清这个大的逻辑，以为打倒了行业竞品，自己就胜利了的想法既损人，也未必真正利己。提升整个职业教育培训人员的素质和职业教育培训企业的格局显得尤为重要。