DoNews4月19日消息（张佳）日前，有消费者在黑猫投诉平台上对网易有道进行了投诉，称其购买的快递送丢晚到了一个月，全新的想退却无法退货。

该名投诉者表示：是这样子的，在2月23号晚上九点的时候，我在京东的自营平台买了一根词典笔，然后后面是我要求快递给我放到自营店，然后他们给到保安，他们也没有经过我的同意，就把这个东西给到了保安手上。之前京东官网让我报警，我也报了警，现在这个东西找到了，也是全新的，没有拆封，我现在因为他们给我送丢了，我不需要这个东西了，我现在要退货，然后他们客服的态度就特别强硬，就不给我退，而且我说着说着，他客服直接把我电话给挂。，我现在就想知道，这个东西是我在他们那儿花一千一买的，然后给我整整晚送了34天，然后现在送到了，我东西已经不需要了，他们客服就跟我说不能退货，让我自己留着用，反正他们是不会给我退的，然后我正说到一半，客服直接把我电话给挂了，麻烦你们处理一下，谢谢。

目前，该投诉仍在受理中，消费者希望网易有道能够退货退款，履行7天无理由退款，超时不到货的责任。