DoNews 4月19日消息（张佳）日前，有消费者在黑猫投诉平台上对网易有道翻译笔进行了投诉，表示其购买的翻译笔坏了售后不给处理。

这名消费者声称：前几天在学校买了两个翻译笔，打开了其中一个打算另一个送给表弟，结果每次都要按两次开机键才能开机，有时候要按三次才能开机，我就给客服说了，也给他们发视频了，他们说我可以发过去退了，让我放好，我就打来了另一个结果是一样的问题就给他们说，他们说可以一起退，但是在学校我们就说好等我清明节放假给他发过去，他们就同意了，前天我们放假了给客服发信息，他们说让我自己联系售后给了我一大堆售后的信息，说检测之后再给他们，要不给我退回来，开机按两次视频拍的清清楚楚的就是机子有问题啊。我是一名高三的学生明天就开学了，希望能快点处理谢谢！我希望退一个换一个！还有一件事说好的好评给40一直也不给！

目前，该投诉案件还在受理中，消费者希望服务能够做出改善，商品有问题需要退货退款，并且希望网易有道方面能够道歉。