DoNews 3月14日消息（刘文轩）日前，有哈啰出行用户在黑猫投诉平台称，通过该平台约顺风车，由于车主的原因没有在约定时间赶到上车地点，用户取消订单却要承担违约金或爽约金。

用户表示，整起事件导致该用户凌晨才赶到家，“行程严重受影响”，期间车主和客服态度“傲慢或不理人”。用户联系哈啰出行客服，客服告知行程取消方承担违约金或爽约金。

该用户认为，订单被取消由于车主的问题导致，用户不应承担责任，要求哈啰方面改善服务并道歉。