DoNews 3月20日消息（记者 赵晋杰）针对360安全云盘近期出现的数据异常和交易异常情况，官方回应称系进行技术升级和服务器扩容触发隐藏bug导致，目前已全部恢复正常，并将对受影响用户进行相应补偿。

3月18日下午15：44左右，360安全云盘开始出现异常，大量用户在登陆后无法看到自己的文件数据。同时部分用户还收到系统弹出了“您尚未购买服务套餐”提示，导致出现误交易情况。

360安全云盘称，相关问题已于18日18：38开始逐步恢复，00：20web端全部恢复正常。目前，所有用户可以通过web端登录访问查看数据和进行正常使用。

据官方回应，这次的系统异常，是因为在应对疫情期远程办公需求激增，在3月18日下午进行技术升级和服务器扩容中，触发了一个之前测试中未被发现的bug，导致一系列系统连锁反应。

针对异常期间误充值用户，360安全云盘给出相应补偿方案，对于误充值的所有用户，官方将统一做原路退款处理，所有误充值用户的退款将在5个工作日内完成。

同时，对于3月18日当天登录过的所有用户，官方将赠送15天的免费服务时长，在原有套餐基础上自动延期会员，将在3个工作日内完成。（完）