DoNews 1月31日消息（记者 向密） 据马蜂窝旅游方面披露，因此次疫情造成的机票、酒店等旅游产品退改，至1月30日马蜂窝旅游已为消费者即时退款垫资5亿多人民币。

自2020年1月21日起，马蜂窝旅游发布五轮“平安春节”疫情保障机制，并于1月29日开启全品类线上退订通道，国际酒店、国际航班等纳入保障范围，用户在马蜂窝旅游APP首页点击“疫情保障”浮标可以直接进入退订页面，进行自助退订。

与此同时，马蜂窝内容中心紧急集结，上线 #武汉加油、#新型肺炎防御攻略等话题，全球用户在此发布与各居住地疫情相关的即时信息、生活动态，以及“#宅在家的100种玩法”等。此外，马蜂窝也为用户实时汇总重要旅游信息，帮助在境外旅游的中国游客及时获取相关信息，安全返程。

针对疫情期间境外旅游产品退改难的问题，1月24日，文化和旅游部办公厅下发通知，要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。1月27日，马蜂窝作为中国旅行社协会在线旅行服务商分会会长单位，联合途牛旅游网、驴妈妈旅游网、中青旅遨游网等众多旅游企业共同向全行业的海外供应商发出倡议，呼吁合作伙伴集合全行业的力量共同为中国游客提供更优惠的退改政策，共克时艰。（完）