双十一退货

12月26日消息，据中国消费者协会网站消息，23日中国消费者协会公布“双11”网购商品售后服务体验结果。

体验结果显示，在七日无理由退货方面，申请退货的184款，成功退货178款，退货成功率为96.7%。

从本次体验结果来看，主要电商平台七日无理由退货规定执行情况良好。

据悉，在本次“双11”网购体验式调查活动期间，中消协组织体验人员从12家网络购物平台选择购买了标示折扣力度相对较大、销售量相对较多的184款商品(含26款预售商品)，并进行了七日无理由退货、物流到货、发票开具等服务体验。

体验结果显示，在七日无理由退货方面，申请退货的184款，成功退货178款，退货成功率为96.7%;未退货成功的6款商品中，有4款为食品与纸尿裤，平台根据商品性质确定为不适用七日无理由退货范围。

在退货体验中，也发现个别平台商家存在一些问题：有的平台商家擅自扩大不支持七日无理由退货商品范围;有的平台商家七日无理由退货时间起算点不准确，没有依照法律规定从到货之日的次日起算，而是按照商品签收之日当天起算;有的平台商家未在订单信息确认页面标注不支持七日无理由退货;有的平台商家退货流程不便捷，平台在退货审核通过后不提供退货地址等信息，需要消费者与商家联系后方能进行退货，增加了消费者退货难度。

在物流到货方面，184款商品中，第1周到货商品151款，占比82.1%;第2周到货商品32款，占比17.4%，主要为支付定金的预售商品;第3周到货商品1款，但事先已明示最晚发货时间为12月12日。

在发票开具方面，12家电商平台均不同程度存在不开具发票的情况，体验人员购买158款商品的同时向商家索要了发票，其中93款商品没有提供发票，占比58.9%。

来源：第一财经网

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