作者| 里奥 出品| 消费金融频道
近日,山西银保监局发布了2022年第二季度山西省银行业消费投诉情况的通报。
其中,晋商消费金融公司投诉量位列辖区第一。2022年第二季度,非银行金融机构投诉总量为143件,晋商消费金融占了140件,环比增长21.74%,占非银行金融机构投诉总量的97.90%,在银行业金融机构机构中投诉量最高。
投诉居高不下,被监管点名
回看山西银保监局发布的每个季度的投诉通报,晋商消费金融的投诉量一直“名列前茅”。2021年第四季度晋商消费金融投诉数量为183件,在山西各银行业金融机构投诉量中排名第二。今年第一度投诉量114件,虽然有所下降,但仍居山西各银行业金融机构第一位。
另外今年5月份,山西银保监局办公室发布了关于部分银行保险机构违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》情况的通报。晋商消费金融因存在“未按规定公布投诉流程、投诉电话、未按规定告知投诉人投诉处理相关决定、未按规定保留告知投诉人处理决定相关证明资料”三处消保违规被银保监点名。
点名之后不久,晋商消费金融已经在官网主页显示投诉渠道和处理流程,并且设置了“消费者专栏”,包括消保公告和消保课堂两大板块。
投诉量居高不下或因晋商消费金融多次踩雷场景有关。
2017年左右晋商消费金融踩雷租房分期场景,合作的租房分期平台“元宝e家”对接的下游公寓方多家出现资金链断链情况。用户退租后晋商消费金融仍继续从其个人账户中扣除款项,并发送催收信息,甚至租户的个人征信报告出现逾期情况。
此外,晋商消费金融曾与山西易凯国际旅游合作“晋消畅游贷”,而该合作方相关行为后被法院认定为诈骗行为。
作为持牌消金公司,晋商消费金融业务合规性近几年饱受争议。不只是投诉量领先、被监管点名,还因征信问题吃到两次罚单。
2019年8月,晋商消费金融因未经同意查询个人信息,被央行太原分行根据《征信业管理条例》第四十条,责令限期改正,对其处以罚款人民币50万元;对直接负责的主管人员处以罚款人民币5万元。
今年3月份,晋商消费金融又因未按规定将异议处理结果书面答复异议人,未准确报送个人信用信息,被处罚款49万元。时任晋商消费金融股份有限公司山西运营中心总经理王贝贝、时任晋商消费金融股份有限公司联络中心负责人王越分别被处罚款3万元。
业绩低迷,高管频换
晋商消费金融成立于2016年2月,注册资本5亿元,自从成立以来就未进行过增资。仅高于盛银消费金融的3亿元和四川锦程消费金融的4.2亿元。
晋商消费金融主要产品为晋情贷、晋享分期、晋享钱包。
2022年上半年,晋商消费金融营业收入为2.1亿元,较上期的2.75亿元同比下降23.6%;净利润为2561.37万元,较上期的2528.68万元同比微增。
2021年财报,晋商消费金融营业收入5.5亿元,净利润6093万元,上年同期净利润为5418万,成立6年以来利润还未实现破亿。
晋商消金的高管团队也在上半年出现了重要变动,今年4月7日,惠康获批出任晋商消费金融总裁。5月6日,上官玉将董事、董事长任职资格获批。
此后,副总裁赵崇平和赵曙光任职资格的陆续获批,晋商消费金融全新的高管团队正式落定。
高管接连变更后的晋商消费金融能否走出目前低迷状况还未曾可知,在消金赛道日趋激烈的情况下,首先完善信贷审批风控各个流程的监督、审核合作平台资质以及与优质场景合作才是长远之道。
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