9月19日，有网友在视频平台发布一则长达7分钟的视频，标题为《国庆错峰出行，没想旅行社套路不断，当天入住都成难题》，引发网友热议。

视频称在“刘畊宏-我们eye旅行”直播间报名的旅行团宣传时声称将入住希尔顿酒店，但实际上却将旅客安排到了维也纳智好酒店。视频中显示，在与工作人员沟通的过程中，工作人员多次推诿责任，有时解释说该酒店距离景点更近，有时则表示预订时希尔顿酒店已满房，因此更换至同级别的酒店。

网友对此进行了反驳，指出地图显示实际上希尔顿酒店离景点更近，并且维也纳智好酒店的价格明显低于希尔顿。此外，这位网友提到自己提前了三天报团，但并未收到任何关于更换酒店的通知。

在视频中，该网友还透露，通过旅行社司机得知，通常情况下默认会将旅客送到维也纳智好酒店；同时，还有两位从同一直播间报名的游客也被安排入住这家酒店。另外，该网友还提到，“刘畊宏-我们eye旅行”直播间曾以侵犯肖像权为由投诉其之前发布的爆料视频，并要求将其下架。

9月22日，“刘畊宏-我们eye旅行”账号发布了一份声明，称该用户于9月3日在直播间下单了一个价值1999元/双人的江西婺源五天四晚游产品，并于9月6日出发。声明中还提到，经过与客人的协商，旅行社采取了临时采购的方式，帮助客人调整至希尔顿欢朋酒店，并报销了打车费用23.2元。

在声明中，“刘畊宏-我们eye旅行”表示，对于此次事件深感抱歉，并承诺不会回避问题。声明指出，合作旅行社未能在客户出行前将重要信息（如备选入住酒店）提前告知客人。

当客户对备选酒店产生疑问时，线下旅行社工作人员的沟通解决及响应速度也不到位，导致客户的出行体验不佳。基于此情况，直播间决定终止与该线路旅行社的合作，并全面下架相关旅游产品。

然而，“刘畊宏-我们eye旅行”直播间的推荐产品近期受到了不少网友的批评。早在今年4月，就有网友发布视频质疑直播间选品不够负责任，指出推荐的旅游产品行程安排极不合理。

评论区中有网友反馈称：“看到他的欧洲团每个地方只停留30分钟，连拍照时间都不够。”“黄金时段都被安排在购物店里度过。”还有网友提到客服态度问题，表示“客服的态度特别嚣张，非常高傲”。

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